人類工效學2003 年6月第9卷第2期51.文章編號:1006-8309 2003 )02-0051-03GDSS及其績效分析鄭波鄭全全(浙江大學心理與行為科學學院浙江 杭州310028 )摘要:GDSS--群體決策支持系統(tǒng) 是一種綜合運用通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、決策支持技術(shù)交互式地對非結(jié)構(gòu)化的問題尋求解決的技術(shù)和方法。文章作者初步探討了GDSS和領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)系,以及在CDSS情景下群體決策績效的增損并指出了以后GDSS研究方向和應(yīng)該注意的問題。關(guān)鍵詞群體決策支持系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)行為績效分析中圖分類號:B849 ;C93文獻標識碼A1引言一個群體決策支持系統(tǒng)通常由硬件.軟件、用決策問題始終是管理心理學研究的最普遍、戶接口、決策群體以及決策促進者等結(jié)構(gòu)組成。最核心的內(nèi)容。隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展個體Nunamaker等人( 1991 )認為一個典型的GDSS應(yīng)包決策在信息繁雜的現(xiàn)代社會已經(jīng)顯得不堪重負，括允許主題討論的會議支持工具;汾析選擇方案群體決策受到越來越多的重視,被越來越多地采的模型和分析支持工具;決定被選翻番的投票支用。相對于個體決策群體決策能夠匯集更多信持工具;以及匯報工具。GDSS 的特點是多用戶而息產(chǎn)生更多觀點,提高決策績效，但同時也會出非單用戶分布式而非集中式管理適用于不同群現(xiàn)一些消極影響,如小集團意識、極端性轉(zhuǎn)移現(xiàn)體的決策,內(nèi)部具有-套方便的操作和使用規(guī)程,象。擁有信息共享、協(xié)調(diào)一致的軟件與硬件系統(tǒng)。它1971年,Scott Motton 在《管理決策系統(tǒng)》- -書.的導(dǎo)向是為群體決策行為提供適應(yīng)性溝通和支持中首次指出計算機對于決策的支持作用。隨之,方式,而這點對于克服過程績效損失是十分必要決策支持系統(tǒng)( decision support system ,DSS )作為一的。Chin 等人研究證實2] :溝通支持和一致性支個專有名詞開始被人們承認并接受。所謂決策支持水平高低影響了群體決策績效高水平情景能持系統(tǒng)簡言之就是對決策提供支持的計算機系夠使得群體有更多的決策一致性,對于所最終采.統(tǒng)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在1980取的建議有更強烈的信心和更高的接受度。年代中期，如何利用信息技術(shù)來支持和改善群體2.2 GDSS的類型決策開始成為一個研究熱點,因為當今-些政府根據(jù)GDSS的目標功能配置及其群體成員物部門或者商業(yè)部門的許多重大決策是由群體作出理.上的臨近程度,可以把GDSS的環(huán)境類型分成的。群體決策支持系統(tǒng)( group decision support sys-四類3。第一類:決策室( decision rom),-一個互tem ,GDSS )是在DSS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。群體決相能夠碰面的較小群體在-個決策房間里面進行策支持系統(tǒng)是指綜合運用通訊技術(shù)、計算機技術(shù)、決策可被看成與傳統(tǒng)會議相當?shù)碾娮訒h第二決策技術(shù)的支持，交互式地對非結(jié)構(gòu)化的問題尋類局域網(wǎng)( local area decision network ) ,決策群體求解決的方法1。GDSS 的初衷是為了改善一些成員互相分離不能夠碰面但又是在-個有限的低效的簡直是浪費時間"的會議,而GDSS可以局域內(nèi)進行的就可以用局域網(wǎng)進行決策,比如群促進群體績效增進群體成員交流。隨著決策理體成員同時在不同的辦公室通過計算機公告欄”論的研究進展以及計算機軟硬件的進步GDSS 已|YH中國煤化工議( lgislatve ssion),經(jīng)成為一個熱門的研究領(lǐng)域。是CNMH互相碰面群體在一個會2GDSS的特點及類型議室內(nèi)進行決策,當然群體大小有時確實是很難2.1 GDSS的特點界定的第四類計算機中介會議( computer- media-作者簡方類摶1977- )男 江西廣豐人應(yīng)用心理學專業(yè)碩士研究生研究方向為管理與社會心理學。人類工效學2003 年6月第9卷第2期tedconference)地理位置上互相遠離的群體可以出的。通過辦公自動化的運用,比如:計算機會議,音響概括地說GDSS在以下幾個方面所具有的特會議聲像會議進行交流決策。群體成員把他們征能夠促進群體決策績效( 1 )匿名性:在GDSS .的觀點發(fā)送的中心數(shù)據(jù)庫或者電子郵包里群體的環(huán)境中觀點交流和個人的偏好選擇的匿名性其他成員對里面的觀點建議進行討論,最終作出能夠提高群體成員的參與積極性,因此也就更能一個一致性決策。增加信息的共享。在FTF群體決策中群體成員,3 GDSS 與領(lǐng)導(dǎo)行為特別是不自信的成員往往會降低參與的積極性,領(lǐng)導(dǎo)是群體過程、群體行動、群體關(guān)系及群體因為他會有擔心負面評價的恐懼( evauation appre-轉(zhuǎn)變的中心角色，對于觀點產(chǎn)生和創(chuàng)造性任務(wù)群hensions)害怕自己的觀點和發(fā)言在別人看來是體績效具有重要影響,自從Hollingshead( 1994 )提不是愚蠢”的。匿名性增加了群體成員交往的平出在GDSS情景下領(lǐng)導(dǎo)行為會對群體互動和決策等感，也減低了遵從的壓力所以減低了與群體的過程具有重要影響以來,許多理論研究者和商業(yè)一致性的屈從以及對. 上級領(lǐng)導(dǎo)的遵從,可以避免領(lǐng)導(dǎo)者開始探討在使用CDSS來增強群體創(chuàng)造性小群體意識的出現(xiàn)。( 2 )平行溝通在FTF群體決觀點的產(chǎn)生時領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。群體領(lǐng)導(dǎo)在策中溝通是繼時性的群體討論-次只能由一個GDSS情景下被認為是一個通過社會情感和動機成員闡述觀點其他成員必須聆聽這種時間上的從而影響觀點產(chǎn)生績效的關(guān)鍵因素。競爭性使得群體其他成員臨時產(chǎn)生的觀點沒有機已有研究表明4] :在群體使用GDSS時,領(lǐng)導(dǎo)會及時表達而導(dǎo)致新觀點的抑制和遺忘稱為產(chǎn)的存在與否對于決策具有深刻的影響,有領(lǐng)導(dǎo)的生式障礙"( production blocking) 這也是FTF群體群體能夠增加決策的一致性,不管是決策過程還決策績效損失的一個主要原因7] ,而CDSS環(huán)境是結(jié)果不太可能導(dǎo)致決策分崩離析領(lǐng)導(dǎo)者以及下的群體決策顯然不存在這方面的問題,可以避領(lǐng)導(dǎo)行為的存在對于獲取任務(wù)導(dǎo)向的目標是非常免這種方式所到來的績效損失。(3 )可自動持續(xù)有用的。Koehle( 1991等人S]更指出了不同的領(lǐng)記錄,在GDSS群體決策的情景下群體成員的評導(dǎo)風格對于GDSS情景下群體決策具有不同的影論和選擇以及其他共享的信息可以通過軟件自動響。但是由于領(lǐng)導(dǎo)風格的多特征性，很難對它進持續(xù)記錄下來,這種功能有利于在持續(xù)性會議討行明確的描繪、嚴格的分類以及有效的測量。目論時的有組織記憶;并且人們不必再過分集中注前的很多GDSS情景下的領(lǐng)導(dǎo)行為研究在設(shè)計和意和追蹤群體成員所說的話。在FTF群體決策條分配領(lǐng)導(dǎo)行為、風格上就存在這方面的缺陷。件下參與者有時會忘記先前群體成員的觀點因Sosik等人( 1994 )在這一方面作了一點嘗試通過此隨之就不能對它進行有效的評論。而在GDSS雇請有經(jīng)驗的專家領(lǐng)導(dǎo)把命令型領(lǐng)導(dǎo)和參與型領(lǐng)會議中當與會者想到它時只需輕輕一點進入他導(dǎo)的特征輸入CDSS中讓被試充分理解，這些特們的評論欄即可。還有在FTF口頭交流的群體征可以隨時提取和呈現(xiàn),以便被試更好地理解不決策中決策參與者往往會誤解或者不能及時有同領(lǐng)導(dǎo)風格的特征。結(jié)果表明不管是在命令型效地理解其他人的觀點而在GDSS環(huán)境下群體領(lǐng)導(dǎo)( directive leadership )還是在參與型領(lǐng)導(dǎo)( par-決策成員可以花更多的時間閱讀所以也就能更ticipative leadership )情景下對觀點產(chǎn)生的任務(wù)績好地理解已記錄的評論。(4 便多的結(jié)構(gòu)性,前己效都有積極的影響。隨后Sosik等人( 1997》6]在述及很多FTF口頭交流會議是低效的會談往往進一步的研究中檢驗了轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)(transforma-偏離決策任務(wù)主題本身。而GDSS環(huán)境下的群體tionalleadership)風格和匿名性水平高低在GDSS決策,目的是使無結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)的決策問題結(jié)構(gòu)情景下對群體績效的影響,結(jié)果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)化這種結(jié)構(gòu)化很大程度上是通過決策過程的結(jié)風格水平高比水平低的領(lǐng)導(dǎo)風格可以產(chǎn)生更多原中國煤化工決策能夠使群體成員始解決問題的方法、支持性評論群體成員也更加不f YHCNMHG,也很少會有與任務(wù)無的投入獲得了更高的滿意感和群體績效。關(guān)的互動3]而且有研究表明在GDSS情景下比4 GDSS 的績效分析在FTF情景下的群體決策更能夠促進群體成員互GDSS的群體決策績效分析是基于與面對面相交流個體關(guān)鍵的不分享的信息1。( 5 )滿意感,(FTF)傳統(tǒng)的群體決策方式進行比較的基礎(chǔ)上作由于先前的幾個因素,如:GDSS群體決策溝通的人類工效學2003 年6月第9卷第2期53.匿名性,平行性,以及記錄的自動持續(xù)性，會使得大而變得更嚴重。還有-些如群體成員注意力的群體成員能夠體會到更高的滿意感縮短群體決障礙、情感交流的不足都會使群體決策績效遭到策討論的時間能夠作出更好的決策。在IBM公損失。司和波音公司通過使用GDSS技術(shù)用在決策會5述評與展望議上的時間分別縮短了50%和90%。不過,已有由于全球化的影響GDSS情景下的群體決策的大量實驗研究證實就某一具體決策任務(wù)來說 ，越來越得到了廣 泛應(yīng)用，實驗研究也得到廣泛開要達到群體一致意 見GDSS情景下決策所花的時展。GDSS的主要目的是把非結(jié)構(gòu)或者半結(jié)構(gòu)的間比FTF情景下所花的時間會更多[8。而群體決問題結(jié)構(gòu)化這種結(jié)構(gòu)化主要是過程導(dǎo)向的這同策的-致性、群體成員的參與性、群體成員的滿意目前的研究趨勢是吻合的:群體績效測量不僅要感、任務(wù)決策質(zhì)量、決策時間是群體績效測量的幾求有決策結(jié)果的測量,如決策質(zhì)量、決策一致性個維度9。等更要注重群體決策過程變量的測量。因為有GDSS在以下幾個方面所具有的特征又會使時候決策過程是錯誤的,僅僅由于運氣等因素而群體決策績效遭到損失( 1 )溝通緩慢，這是指大獲得正確的決策結(jié)果。所以我們在績效測量時，多數(shù)人打字速度總比說話速度慢而且有時候群不但要努力得出正確的決策結(jié)果，更 重要的是正體決策成員可能根本就不會打字。大多數(shù)的傾向確地進行決策,即從結(jié)果導(dǎo)向轉(zhuǎn)向過程導(dǎo)向],是更愿意通過口頭說話而不是打字來進行溝通。GDSS的這-決策研究取向是有前途的。而說話總比打字更快,所以總體上說它比GDSS但是,目前的研究存在著這么幾個方面的不群體決策更高效除非群體成員人數(shù)較多( -般說足:首先,大部分研究是實驗室模擬研究研究的來8個成員以上)或者群體的其它-些特征如匿被試大多數(shù)是學生被試這種實驗室實驗的外部名性是非常重要的這時候通過GDSS決策才更效度的推廣應(yīng)該慎重或者說,以后的實驗應(yīng)爭取為高效。(2 )缺乏中介的豐富性,由于GDSS環(huán)境到有專長的分布式群體參與。其次現(xiàn)有研究的下的群體決策主要是書寫方式來進行溝通的其實驗任務(wù)幾乎都是沒有限制的,諸如觀點產(chǎn)生以他方式的溝通信息消失了,這會造成溝通績效的及選擇問題，實驗材料的豐富性也值得注意。第損失。比如,姿態(tài)語和面部表情本來是可以在三,由于時間、設(shè)備以及其他-些因素的影響現(xiàn)FTF情景下幫助群體成員辨別自己的觀點是受到有的實驗都是-次性、同時性地完成決策任務(wù)的，反對還是得到支持的,而在GDSS情景下這種有那么通過郵件等多次性、有-定時間跨度的群體效信息沒有了;更主要的是,GDSS情景下的群體決策機制也是一個研究方向。雖然有實驗研究涉.決策限制了群體成員溝通中的個性化色彩特別及到跨文化群體在GDSS情景與FTF情景下群體是群體中的關(guān)鍵成員在FTF群體決策情景中往決策績效的比較12]但是決策群體成員也僅僅局往起領(lǐng)導(dǎo)作用,在GDSS情景下他的領(lǐng)導(dǎo)技能得限于同一國度不同民族、種族之間不同國家的成不到發(fā)揮極有可能產(chǎn)生被拋離感,盡管在GDSS員群體決策顯然有值得研究的應(yīng)用價值,不過這情景中他也可能有更多的參與性。(3)可能的沖-點在具體操作和被試取樣上是有很大難度的。突,由于在匿名的條件下進行群體決策所以可能現(xiàn)在從事CDSS情景下群體決策研究大多是會導(dǎo)致對群體其他成員觀點的過分挑剔甚至會管理學研究者，從心理學較微觀的角度分析GDSS產(chǎn)生- - 些攻擊性言語。雖然,有研究表明10] ,不帶來的群體決策績效的影響是一個緊迫的課題。管是在FTF或計算機交流情況下,使用一些能夠參考文獻:引起沖突的決策方法,比如惡魔式辯護(devil'sadvocacy )和辯證式查詢( dialectical inquiry ),可以[ 1] Lam K Schaubroeck J. Improving group decisions by better提高群體決策效果。但是因這種群體成員觀點的中國煤化工native advantage of group de-沖突而導(dǎo)致群體成員情感上受到傷害，又是一個YHC N M H Grmal of Applied Psychology ,2000 85(4 ) 565- 573.不容忽視的客觀事實。(4 )社會閑混,同樣由于匿名性的存在群體成員對群體績效所應(yīng)負責任以[2] Chin WW. The efeets of group atitudes toward alemnativeGDSS designs on the decision - making performance of及因此而得到的獎懲明確性不夠而導(dǎo)致社會閑(下轉(zhuǎn)第60頁)混的產(chǎn)生這種擼便車的現(xiàn)象隨著群體規(guī)模的增60.人類工效學2003年6月第9卷第 2期CI_ 0.078疲勞因素的相對重要性進行了排序為駕駛疲勞CR =RI一1.32=0.059<0.1致因分析評價提供了新的途徑和思路,為城市交上述駕駛疲勞致因因素層次總排序一致性檢通安全的宏觀決策提供了參考依據(jù)。驗指標表明駕駛疲勞致因因素層次總排序的計同時需要指出的是:層次分析法的判斷矩陣算結(jié)果具有滿意的一致性。的構(gòu)造受評估分析人員的認知能力、知識水平、2.4 結(jié)果分析工作經(jīng)驗等主觀因素的影響,評估分析人員的主根據(jù)駕駛疲勞致因AHP模型計算結(jié)果,可以觀因素影響了層次分析法的分析精度,所以為了知道駕駛疲勞行為階段類型中感知疲勞、判斷決提高層次分析法的精度在構(gòu)造駕駛疲勞致因判策疲勞、動作疲勞三者在駕駛作業(yè)疲勞中的相對斷矩陣時,應(yīng)該多方面采納道路交通安全專家、道重要性排序依次為:感知作業(yè)疲勞( 0.633 )判斷路交通安全工程技術(shù)人員以及道路交通安全管理決策疲勞(0.261 )動作疲勞(0.106)影響駕駛?cè)藛T的意見，以減少主觀因素對層次分析法精度疲勞的因素的相對重要性依次排序為:作業(yè)時間、的影響，從而為交通安全規(guī)劃、管理提供有效的決駕駛員個體特征、交通環(huán)境、車內(nèi)環(huán)境、道路條件、策支持。駕駛員睡眠狀況、駕駛員生活條件。駕駛作業(yè)時間是影響駕駛作業(yè)疲勞程度的關(guān)鍵性因素,同時參考文獻:駕駛員的個體特征(比如年齡、性別)也是影響駕[1]譚躍進陳英武易進先.系統(tǒng)工程原理M]長沙:駛作業(yè)疲勞程度的重要因素。.上述計算所得駕駛國防科技大學出版社1999.66 - 70.疲勞致因因素的優(yōu)先級系數(shù)以及最終評價結(jié)果與[2]陶謙坎.系統(tǒng)工程應(yīng)用案例M ].北京:機械工業(yè)出實際統(tǒng)計數(shù)據(jù)比較吻合，對于我們在實際進行駕版社,1990. 344 - 345.駛疲勞分析評價時具有- -定的參考價值。[3]王武宏孫逢春,曹琦.道路交通系統(tǒng)中駕駛行為理.結(jié)束語論與方法[ M].北京科學出版社2001. 102- 107.本文運用層次分析法( AHP建立了駕駛疲勞[收稿日 期2002-04-30遞階層次結(jié)構(gòu)模型通過AHP模型的求解,得出[修回8期2002-07-15了駕駛疲勞致因因素的優(yōu)先級系數(shù),對影響駕駛(上接第53頁)[8] Klesler S Sproull L. 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