科學(xué)論壇煤炭企業(yè)物流服務(wù)(龍煤礦業(yè)集團(tuán)七臺河分公司設(shè)備租賃站七臺河 154600)[摘妻]介紹了物流服務(wù)的內(nèi)涵，對物流現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,合理測定物流的服務(wù)水平,闞述解決企業(yè)提高物流服務(wù)水平的途徑，提出了提升物流服務(wù)水平，也是提高煤炭企業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一-.[關(guān)鍵詞]煤炭企業(yè)物流服務(wù)中團(tuán)分類號: F4文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A文章編號: 10-914(2009)0(0)-0132-01進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費呈現(xiàn)就沒有將物流外包的想法,沒有認(rèn)識到使用外部物流服務(wù)是提高企業(yè)自身物個性化、多樣化的特征。企業(yè)面臨著縮短交貨期，提高產(chǎn)晶質(zhì)量和降低流服務(wù)水平的重要途徑。成本的壓力。顧客對于商品的比較不僅僅放在質(zhì)量上:面，而更側(cè)重于伴隨以上問題的存在，導(dǎo)致企業(yè)的物流服務(wù)難以得到根本的改善，物流服務(wù)商品購買所得到的服務(wù)，服務(wù)在顧客決策中占據(jù)重要地位，作為顧客服務(wù)沒有融入到企業(yè)的競爭戰(zhàn)略中，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最終應(yīng)該企業(yè)的目標(biāo)收主要構(gòu)成部分的物流服務(wù)，則成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵，如何提升和確益和長期競爭優(yōu)勢.定企業(yè)的物服務(wù)水平，k平， 已成為企業(yè)需要關(guān)注的重大問題.三、合理測定物流的服務(wù)水平-物流服務(wù)的內(nèi)潘保證具有優(yōu)勢的物流報務(wù)水平對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，它可以物流服務(wù)是企業(yè)為滿足顧客的物流需求，開展一系列物流活動的經(jīng)在 企業(yè)的物流成本下提供最優(yōu)的物流服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。過。物流的本質(zhì)是服務(wù)，它本身并不創(chuàng)造商晶的形質(zhì)盜用，而是產(chǎn)生空物流服務(wù)水平不是一成不變的，它應(yīng)隨著市場與企業(yè)的經(jīng)營狀況的變化做間效用和時間效用。站在不同的經(jīng)營實體上，物流服務(wù)不同的內(nèi)容和要相應(yīng)的調(diào)整。依次合理物流服務(wù)水平的測定是一個動態(tài)的變化過程，它主(-)作為客戶服務(wù)都分的物流服務(wù)(1)對顧客服務(wù)進(jìn)行調(diào)查.通過問卷專訪和座談，收集物流服務(wù)的從工商業(yè)的經(jīng)營角度看，物流服務(wù)是企業(yè)物流系統(tǒng)的輸出，是保證顧信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要，他們是否滿意，與競爭對手客對商品可靠性的過程。企業(yè)物流服務(wù)屬于客戶服務(wù)的范疇，是客戶服務(wù)相比是否具有優(yōu)勢。的主要構(gòu)成部分。在這里，物流服務(wù)主要包括以下3個要素:(2)基準(zhǔn)成本的感應(yīng)性實驗?；鶞?zhǔn)成本的感應(yīng)性是指顧客水平變化(1 )有顧客所期望的商品(備貨保證).時成本的變化程度.(2)在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品((輸送保證)。(3)根據(jù)顧客服務(wù)水準(zhǔn)實施物流服務(wù)。(3 )符合顧客所期望的質(zhì)量(品質(zhì)保證)(4)反饋體系的建立。顧客評定是對物流服務(wù)質(zhì)量的基本測量，而現(xiàn)代物流對于服務(wù)要求可以用SR (5個“合適”)來表示，即將合頤客一般不愿意主動提供自己對服務(wù)質(zhì)量的評定，因冊必須建立服務(wù)質(zhì)量因冊適的產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)臄?shù)量，合適的價格、在合適的時間送達(dá)合適的地點。的反饋體系，及時了解顧客對物流服務(wù)的反應(yīng)，這可以為改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)(二)作為物流企業(yè)產(chǎn)品的物流服務(wù)量提供幫助。從提供物流服務(wù)的物流企業(yè)角度看，物流服務(wù)就是企業(yè)的產(chǎn)品，其產(chǎn)(5)業(yè)績評價.在物流服務(wù)水平試行一段時間后，企業(yè)的有關(guān)部門品內(nèi)容就是物流服務(wù)的內(nèi)容。物流企業(yè)的服務(wù)要滿足貨主滿意為目標(biāo)。.在應(yīng)對實施的效果進(jìn)行評估，檢查有沒有索賠、遲配、事故、破損等.通能力上滿足貨主需求，主要表現(xiàn)在安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟等方面。物過顧客意見了解服務(wù)水平是否已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn):成本的合理化達(dá)到何種程度，流企業(yè)的服務(wù)市場，來自于工商企業(yè)的物流需求，因此，物流企業(yè)要提企業(yè)的利潤是否增加，市場是否擴大等等.高白身的競爭力，開拓市場，首先要把握工商企業(yè)的物流需求內(nèi)容和特(6)基準(zhǔn)與計劃的定期檢查。物流服務(wù)水準(zhǔn)不是- -個靜志標(biāo)準(zhǔn)，而征，將物流服務(wù)融入到工商企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立以貨主為中心的是一種動態(tài)過程，也就是說，最初顧客物流服務(wù)水準(zhǔn)-經(jīng)確定，并不是服務(wù)理念一成不變，而是要紓常定期核查、變更，以保證物流服務(wù)的效率化。二、中國企業(yè)物流服務(wù)的現(xiàn)狀四、企業(yè)物流服務(wù)水平的提升作為企業(yè)客戶服務(wù)-部分的物流服務(wù)， 最終要企業(yè)通過顧客的滿意度在市場競爭U益激烈的時代，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性達(dá)到體現(xiàn)出來?？蛻魧τ谄髽I(yè)物流服務(wù)的評價主要體現(xiàn)在商品的庫存保有率.了前所未有的程度，激烈的要求企業(yè)具有比競爭對手更加卓有成效地從事訂貨周期和配送水平等方面。物流經(jīng)營活動的能力。由于企業(yè)物流服務(wù)水平的高低在很大程度上決定了日本的日經(jīng)BP杜曾發(fā)布長篇連載，題為“戰(zhàn)勝中國制造- -日本企業(yè)企業(yè)競爭力能力的高低，因此，如何提升物流服務(wù)水平，成為企業(yè)迫切的五張王牌"。該文提出，日本制造企業(yè)要在和中國制造的對抗中東山再需要決絕的問題。結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，企業(yè)叮以通過以下幾個途徑起，可以在先進(jìn)生產(chǎn)方式、及時響應(yīng)客戶、專利技術(shù)、質(zhì)量品牌、產(chǎn)來提升物流服務(wù)水平: .晶設(shè)計開發(fā)等方面提升潛力零售商伊藤洋華堂認(rèn)為，日本的買家不應(yīng)當(dāng)把(1) 轉(zhuǎn)變觀念樹立客戶至上的服務(wù)意識,物流服務(wù)水平的確定不應(yīng)只目光盯在國外市場上,忽略了日本制造的優(yōu)勢。就拿中國服裝產(chǎn)晶來說，雖站在供給的一方考慮，而應(yīng)把握顧客的要求，從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰧?dǎo)向。然日本生產(chǎn)的服裝比中國貨要貴得多,但中國服裝產(chǎn)品以下訂單到擺上柜臺市場導(dǎo)向型的物流服務(wù)則是根據(jù)綸營部門的信息和競爭企業(yè)的服務(wù)水平有針的供貨周期長達(dá)3周，而日本產(chǎn)品則只衢1周,這-優(yōu)勢對日本洋華堂來說對性的加以制定，因而更加接近客戶的需求，并能對其及時進(jìn)行控制。極富吸引力。(2) 開發(fā)差別化物流服務(wù)。企業(yè)在制定物流服務(wù)要素和服務(wù)水準(zhǔn)時，應(yīng)由于我國企業(yè)長期以來 “重生產(chǎn)、輕流通",對生產(chǎn)五一節(jié)和企業(yè)內(nèi)部當(dāng)保證服務(wù)的差別化，其他企業(yè)物流服務(wù)相比具有鮮明的特色，這是保管理比較重視，但對生產(chǎn)領(lǐng)域以外的物流五一節(jié)顧及較少， 可控能力有限。證高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是物流服務(wù)戰(zhàn)略的重要特征。要實現(xiàn)這- -點， 就必加上歷史形成的條塊分割體制，“大而全、小而全”等傳統(tǒng)觀念和作法,使須具有對比性的物流服務(wù)觀念，即重視了解和收集競爭對手的物流服務(wù)信企業(yè)物流服務(wù)水平還很難適應(yīng)市場的需要.(1)企業(yè)對物流服務(wù)的認(rèn)識不夠全面和深刻。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，顧客對(3)建立物流信息系統(tǒng)。為了謀求物流服務(wù)的高效率與高質(zhì)量，必須建物流服務(wù)的要求越來越個性化、多樣化.可是我國的許多企業(yè)只把物流看作立一個夠迅速傳遞了處理物流信息的信息系統(tǒng).這是物流服務(wù)的中楓神經(jīng)和是企業(yè)對顧客的單向貢獻(xiàn)，一味地削減物流成本,沒有成分發(fā)揮供應(yīng)鏈的增支持保障。利用電子化、網(wǎng)絡(luò)化手段完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制,實現(xiàn)從值功能，未能將企業(yè)物流上升到戰(zhàn)略層高度。網(wǎng)絡(luò)舶端到額戶的所有中草藥間過程服務(wù)。(2)物流服務(wù)水平的確定程序不清，決策的科學(xué)性不強，一味地削減物(4)供助外部資源，提高企業(yè)的物流服務(wù)水平。20世紀(jì)90年代以來，流成本,強調(diào)低成本運作,未從全局考慮就予以確定物流形式及物流服務(wù)水外包已成為商業(yè)領(lǐng)域中的一大趨勢,企業(yè)越來越重視集中自己的主要資源于平主業(yè)，而把輔助性功能外包給其他企業(yè).發(fā)達(dá)國家的許多企業(yè)，已逐步將物(3)在物流水平的確定過程中,未能有效了解顧客,有關(guān)物流方面的需流功中國煤化工納部物流服務(wù)的發(fā)展.改革、(4)企業(yè)對物流服務(wù)外包認(rèn)識不到位，美智管理顧問公司(Nener) 與改制，成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自中國物流與采購聯(lián)合會2004年合作完成的中國專業(yè)物流市場調(diào)查報告中指我發(fā)展THC N M H G爭，尋求發(fā)展機會，這樣不僅出,企業(yè)對使用專業(yè)物流公司提供物流服務(wù)的態(tài)度，依然是阻礙專業(yè)物流供可減少企業(yè)生嚴(yán)成本，同時明以促進(jìn)兩個法人實體的良性發(fā)展。應(yīng)商吸引客戶的最大障礙之一。許多物流企業(yè)在開發(fā)潛在客戶的過程中，最.五、結(jié)語常聽到的一句話就是“我自己能做，包出去干什么”.這說明許多企業(yè)可能通過以上途徑，企業(yè)加強了物流服務(wù)水平,提高市場競爭力.132 |科技懵覽