管理視窗前沿探索探討企業(yè)外事接待禮儀與注意事項(xiàng)郭陽(yáng)歐陽(yáng)冬青隨著改革開放的不斷深人與中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以及奧2、進(jìn)行前期具體安排;運(yùn)會(huì)的成功舉辦,中國(guó)與世界其它國(guó)家之間各方面的交流正以掌握來(lái)訪者基本情況以后,接待團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定一份周密的中前所未有的速度全面展開,中國(guó)人民也越來(lái)越感到自己的生活外文書面接待活動(dòng)日程安排總表,安排總表的內(nèi)容應(yīng)包括:迎不再是自給自足式的封閉狀態(tài),而是與整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)、政治、送、會(huì)議、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀游覽、交通工具、餐寢時(shí)間文化發(fā)展緊密相連。中國(guó)人自古以來(lái)就以熱情好客著稱?？鬃优阃藛T等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)盡量事先征詢對(duì)方聯(lián)系人意有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎”的一句名言,道盡了中國(guó)人招待賓見(jiàn),同時(shí)還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。朋的真誠(chéng)與熱情。需要具體安排的工作包括:安排接站人員與車輛、住宿地對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō),有關(guān)涉外的諸多交流方式中,一項(xiàng)重要的點(diǎn)與結(jié)算方式、隨行陪同人員或翻譯、每日就餐地點(diǎn)與時(shí)間、也是經(jīng)常發(fā)生的工作,就是接待外國(guó)來(lái)訪者或招待在中國(guó)工作工作地點(diǎn)與休息地點(diǎn)、會(huì)議室、通訊方式、游覽路線與時(shí)間,的外國(guó)技術(shù)人員。周恩來(lái)總理曾說(shuō)過(guò)的“外交無(wú)小事”深刻的有些情況下還要安排宗教活動(dòng)時(shí)間。表明了外事工作的重要性,外事工作的任何微小的細(xì)節(jié)都將引日程安排表中的內(nèi)容看似簡(jiǎn)單易做,但對(duì)于企業(yè)籌劃接待起巨大的后果。招待外賓時(shí)要表現(xiàn)得熱情但不失禮節(jié),除了要外賓來(lái)訪計(jì)劃時(shí),卻不像想象中那么容易。比如安排外賓使用繼承、發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮待賓客的優(yōu)良傳統(tǒng)之外,還要同時(shí)借鑒國(guó)際的交通工具時(shí),有些小型企業(yè)沒(méi)有專職汽車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)負(fù)責(zé)接上通用的禮賓慣例。企業(yè)招待外國(guó)賓客或技術(shù)專家時(shí)更要慎重待外賓,如外賓臨時(shí)需要用車,可能出現(xiàn)企業(yè)無(wú)車可找的現(xiàn)象?？紤]許多實(shí)際因素,現(xiàn)對(duì)企業(yè)接待外國(guó)專家的禮儀與注意事項(xiàng)因此配出專人、專車全程跟隨外賓在中國(guó)的工作十分重要。如進(jìn)行詳細(xì)探討。沒(méi)有條件,可從其它企業(yè)臨時(shí)抽調(diào)車輛或安排一輛機(jī)動(dòng)車輛來(lái)總體來(lái)說(shuō),外國(guó)友人來(lái)訪企業(yè)可以基本分為兩大類,即拜解決突發(fā)問(wèn)題。再如安排會(huì)議時(shí)間,有些到企業(yè)工作外國(guó)技術(shù)訪性短暫訪問(wèn)以及服務(wù)性中長(zhǎng)期駐留。在國(guó)際慣用的交往方式人員習(xí)慣每天早晨與本企業(yè)相關(guān)人員一同制定當(dāng)天的工作或活中,對(duì)外國(guó)來(lái)訪的客人,通常均視其身份地位和訪問(wèn)目的以及動(dòng)計(jì)劃,所以需要在每日正式工作前安排會(huì)議地點(diǎn),但很多中兩國(guó)關(guān)系等因素,有針對(duì)性的安排相應(yīng)活動(dòng)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行短暫國(guó)企業(yè)也習(xí)慣在每日早晨安排會(huì)議,因此安排會(huì)議室的以及參性訪問(wèn)的國(guó)外友人,如某國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)、外國(guó)某地方官員、外國(guó)企加會(huì)議人員可能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。如臨時(shí)等待安排會(huì)議室或等待業(yè)高層執(zhí)行人員等來(lái)中國(guó)訪問(wèn),往往都舉行隆重的迎送儀式,參加會(huì)議人員將會(huì)嚴(yán)重影響外國(guó)專家在企業(yè)的工作時(shí)間與工作而對(duì)其他外國(guó)人員來(lái)訪,一般不舉行歡迎儀式。然而,對(duì)應(yīng)邀效率,對(duì)企業(yè)也是一種無(wú)形的資源浪費(fèi)。前來(lái)企業(yè)訪的外國(guó)友人,無(wú)論是官方人士、專業(yè)代表團(tuán),在他3、通知日程安排;們抵達(dá)中國(guó)回國(guó)時(shí),均應(yīng)安排相應(yīng)身份人員前往接待地,如機(jī)接待團(tuán)隊(duì)對(duì)來(lái)訪外賓的日程安排最終確定后,需通知或召場(chǎng)、車站、碼頭進(jìn)行迎送。對(duì)長(zhǎng)期在本企業(yè)工作的外國(guó)專家等,集日程中列出的相關(guān)人員進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備,如有需要,可將與外在他們離開企業(yè)時(shí),各相關(guān)部門相應(yīng)職位人員進(jìn)行送別。賓相關(guān)印制好的日程安排表提前轉(zhuǎn)交至來(lái)訪人員手中,以便雙企業(yè)外事接待事務(wù)通常分為四個(gè)階段,即籌備階段、迎接方提早進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。與會(huì)議階段、告別階段與需要注意的事項(xiàng),這四個(gè)階段相輔相二、迎送與會(huì)議階段成,缺一不可,任何階段出現(xiàn)紕漏都將導(dǎo)致下一階段無(wú)法圓滿1、迎接到訪完成,進(jìn)而對(duì)企業(yè)形象、社會(huì)利益甚至兩國(guó)關(guān)系都將導(dǎo)致嚴(yán)重迎接外賓時(shí),外賓下飛機(jī)、車輛或船后,接待人員應(yīng)主動(dòng)影響。下面針對(duì)各個(gè)階段的詳細(xì)情況進(jìn)行分析。將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓,迎賓人員隨即與來(lái)賓籌備階段握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí),我方可做相指定負(fù)責(zé)外事接待的企業(yè)為圓滿完成接待任務(wù),一般需要應(yīng)表示。如需獻(xiàn)花,應(yīng)安排在迎賓的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之成立專門的接待團(tuán)隊(duì),全面籌劃、負(fù)責(zé)、處理一切接待外國(guó)友后進(jìn)行。乘車時(shí),應(yīng)先請(qǐng)客人從右側(cè)上車,陪同主人再?gòu)淖髠?cè)人過(guò)程中發(fā)生的所有事宜,而這個(gè)團(tuán)隊(duì)也將成為該次接待任務(wù)上車。待外賓與陪同人員全部上車后,再驅(qū)車去賓館。途中,的指揮所,負(fù)責(zé)接待的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也就是總指揮官,對(duì)該次接待陪同人員應(yīng)擇機(jī)將有利于對(duì)外宣傳的事物,如沿途所見(jiàn)的歡迎任務(wù)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)。一般大型企業(yè)配備專業(yè)外事接待部門負(fù)責(zé)標(biāo)語(yǔ)、人文景觀等向外賓介紹。企業(yè)外事事宜。對(duì)于一些小型企業(yè)來(lái)說(shuō),可臨時(shí)抽調(diào)一位或幾2、召開會(huì)議位骨干人員負(fù)責(zé)外事接待,該企業(yè)負(fù)責(zé)人,如廠長(zhǎng)、經(jīng)理則應(yīng)接見(jiàn)一方的會(huì)議安排人,應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方作為外賓接待負(fù)責(zé)人統(tǒng)領(lǐng)全局出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如有合影,根據(jù)外國(guó)人員來(lái)訪時(shí)間,企業(yè)需提前組成接待團(tuán)隊(duì),對(duì)外還要事先編好合影圖,一般主人居中,按禮賓順序,主客雙方事接待任務(wù)進(jìn)行籌劃時(shí),應(yīng)按照以下幾方面進(jìn)行安排與計(jì)劃:間隔排列,兩端均由主方人員旁邊。開會(huì)之前,主人應(yīng)在門口1、了解來(lái)訪者的基本情況;迎候客人,可以在大樓正門迎候,也可以在會(huì)客廳迎候。如果接待人員需要弄清來(lái)訪人員的國(guó)別、宗教、信仰、民族、主人不到樓門口迎候,則應(yīng)由工作人員在大樓門口迎接,引人姓名、來(lái)訪成員名單、來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間、離開時(shí)間、乘坐會(huì)客廳。會(huì)見(jiàn)結(jié)束,主人應(yīng)送客人至車前或在門口握別,目送交通工具、飲食文化等相關(guān)信息。客人離去。領(lǐng)中國(guó)煤化工必要的翻譯員、記作者簡(jiǎn)介:第一作者:郭陽(yáng),工作單位:中國(guó)石油四川銷售成都分公司CNMHG第二作者:歐陽(yáng)冬青,單位;中國(guó)石油四川石化有限責(zé)任公司Busines商前沿探索管理視窗錄員外,其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。談話過(guò)程中,旁2、為外賓提供的餐飲住宿及交通工具都應(yīng)謹(jǐn)慎安排。如果人不要隨意進(jìn)出。是中長(zhǎng)期在企業(yè)中進(jìn)行技術(shù)服務(wù)的外賓,企業(yè)應(yīng)對(duì)其吃飯、住三、告別階段宿、交通路線、交通工具進(jìn)行周密安排。外賓吃飯的地點(diǎn)要環(huán)當(dāng)外賓結(jié)束訪問(wèn)或結(jié)束工作即將離開時(shí),接待外賓的各企境整潔、肅靜,具有中國(guó)特色;食物要干凈、衛(wèi)生;住宿的酒業(yè)不能忽略告別的重要性,在一定程度上來(lái)說(shuō),告別或送別儀店應(yīng)為國(guó)家正規(guī)酒店,可以提供正規(guī)、周到的服務(wù);企業(yè)提供式與迎接儀式具有相同的作用,如果迎接儀式轟轟烈烈,而告的交通工具要安全、整潔,司機(jī)要經(jīng)過(guò)正規(guī)訓(xùn)練,人品端正別儀式顯得敷衍了事,外賓就會(huì)感到突然地落寞或失望,也喪遵守交通規(guī)范,最好可以與外賓進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通;交通路線要選失了我們作為禮儀之國(guó)的風(fēng)度。所以告別儀式雖然可以相對(duì)簡(jiǎn)擇寬敞與路況良好的路段,不應(yīng)將車輛頻繁開至城市鬧市區(qū)或單與快速,但也一定要精心選擇迎接歡送人員,數(shù)量上要加以偏僻的街道。限制,身份上要大致相仿,職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。在送別階段操3、外賓在企業(yè)的工作環(huán)境要認(rèn)真安排。應(yīng)騰出單獨(dú)的辦公作進(jìn)行得是否得當(dāng),乃是接待外賓最后的也是關(guān)鍵的一環(huán)。室供外賓使用,同時(shí)辦公室應(yīng)配備基本的辦公設(shè)施與生活設(shè)施,四、需要特別注意的幾個(gè)問(wèn)題;除常規(guī)的辦公設(shè)備,如電腦、電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和文具外,通過(guò)這幾年來(lái)迎接外賓來(lái)企業(yè)訪問(wèn)或在企業(yè)中長(zhǎng)期工作,還要特別注意開通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)或提供當(dāng)?shù)匚衣偨Y(jié)出了幾個(gè)特別需要注意的關(guān)鍵問(wèn)題,人們都說(shuō)“外電話卡,以便在企業(yè)工作外賓對(duì)遇到的技術(shù)問(wèn)題向其本國(guó)人員交無(wú)小事”,我在實(shí)際工作確實(shí)對(duì)這句話深有體會(huì),任何細(xì)節(jié)的進(jìn)行溝通與聯(lián)系。處理不當(dāng)都將導(dǎo)致無(wú)法估量的后果,與此相對(duì),對(duì)于細(xì)節(jié)的重總之,“外事無(wú)小事”作為我國(guó)的外交準(zhǔn)則,不僅被其它國(guó)視也會(huì)使企業(yè)受益匪淺。以下是幾個(gè)在工作中需要注意也是十家廣泛應(yīng)用,而且也成為企業(yè)的接待外國(guó)友人的原則。看似小分重要的問(wèn)題:事,弄得不好就會(huì)變成大事。將小事當(dāng)作大事看待,才能不出1、到機(jī)場(chǎng)或車站迎接外賓一定要做到接站時(shí)間準(zhǔn)確、地點(diǎn)漏洞。同樣是一件小事,處理不當(dāng),會(huì)出現(xiàn)兩種不同的后果準(zhǔn)確以及外賓姓名拼寫準(zhǔn)確。一般城市的機(jī)場(chǎng)都距離室內(nèi)或企難怪周總理說(shuō)“外交無(wú)小事”。正確處理好外事工作中的一個(gè)個(gè)業(yè)有很遠(yuǎn)距離,因此對(duì)接送路途中的交通問(wèn)題要做充足準(zhǔn)備,小事,才能讓外國(guó)友人在中國(guó)感受到中國(guó)人民的溫暖,才能最尤其是冬季或天氣不好的時(shí)候,更要提前出發(fā)或提前咨詢交通好的實(shí)現(xiàn)外國(guó)友人在中國(guó)的訪問(wèn)與服務(wù)的目的,從而為企業(yè)的部門詢問(wèn)路況。試想語(yǔ)言不通的外賓出機(jī)場(chǎng)火車站后見(jiàn)不到接發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(作者單位:1、中國(guó)石油四川銷售成都站的人員將會(huì)多么焦急。分公司;2、中國(guó)石油四川石化有限責(zé)任公司)(下接第122頁(yè))我國(guó)上沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái),使用的題。信用卡不同,而且在支付的過(guò)程中對(duì)于交易的環(huán)境存在很大的提高網(wǎng)絡(luò)交易的安全性,對(duì)于商務(wù)中的各類信息,我們危險(xiǎn)性,隨著高科技犯罪的出現(xiàn),在網(wǎng)上支付也存在很大的風(fēng)應(yīng)該確保是信息真實(shí)可靠、平等交易、呼吁各家銀行建立互通險(xiǎn)性互聯(lián)的使用平臺(tái),這樣就能使得無(wú)論您拿的是那個(gè)銀行發(fā)行的2、市場(chǎng)運(yùn)行上的問(wèn)題銀行卡都能輕松的進(jìn)行交易,系統(tǒng)要對(duì)個(gè)人的隱私進(jìn)行保護(hù)在電子商務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行中,除了以上提到的支付的環(huán)境存2、針對(duì)電子商務(wù)在運(yùn)行中的主要問(wèn)題,要建立科學(xué)合理的在安全的問(wèn)題之外,還有在我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)上,致使商務(wù)安全體系和權(quán)威的電子商務(wù)認(rèn)證中心,對(duì)于在網(wǎng)上購(gòu)物或是從活動(dòng)中出現(xiàn)“信任危機(jī)”的一個(gè)主要的原因就是沒(méi)有一個(gè)完整事其他商業(yè)活動(dòng)的個(gè)人,都要對(duì)其信息和交易情況進(jìn)行跟蹤調(diào)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境和可靠的維權(quán)機(jī)制,由于網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,查,對(duì)用戶的身份進(jìn)行核查,用戶在使用的過(guò)程中要通過(guò)向管我們無(wú)法辨別事情的真?zhèn)?所以在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)絕大多理者進(jìn)行申請(qǐng),并且采用用戶名和密碼的形式進(jìn)行交易,國(guó)家數(shù)的是“賭博”,因?yàn)橛捎诩夹g(shù)和人為的原因,造成了在電子商要建立健全規(guī)范電子商務(wù)中參與者行為的法律法規(guī)。務(wù)活動(dòng)中,重要的數(shù)據(jù)信息,被不法分子竊聽(tīng)、盜取、修改。3、培養(yǎng)出一批適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境和有利于電子商務(wù)發(fā)展的就我國(guó)目前的計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展水平來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)的安全人才是我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的重中之重,所以在各大院校中維護(hù)技術(shù)很低,因此使電子商務(wù)的運(yùn)行各種存在很大的安全隱要設(shè)立專門的電子商務(wù)專業(yè),并且啟用優(yōu)秀的教師順應(yīng)社會(huì)的患。而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)犯罪,我國(guó)尚未能拿出一個(gè)制裁的措施,以發(fā)展的潮流來(lái)定位教學(xué)內(nèi)容和人才的培養(yǎng),要做到理論和實(shí)踐及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全進(jìn)行管理的機(jī)制。的相統(tǒng)一,從而培養(yǎng)高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。3、人才的問(wèn)題五、總結(jié)對(duì)于以計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù),它的發(fā)展電子商務(wù)是一個(gè)覆蓋面很廣的商業(yè)活動(dòng),是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壯大是離不開高科技人才的,在我國(guó)電子商務(wù)的人才對(duì)于電子的主要組成部分,并且在未來(lái)有很大的發(fā)展?jié)摿?所以我們一商務(wù)的發(fā)展有著不可替代的作用,同時(shí)也正是人才的問(wèn)題,也定要正視電子商務(wù)活動(dòng)中問(wèn)題,對(duì)癥下藥,采用有效的策略制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展,在我國(guó)的大中專院校均設(shè)有電子是我國(guó)的電子商務(wù)快速安全的發(fā)展。(作者單位:惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)商務(wù)專業(yè),但是畢業(yè)后的就業(yè)率很低,人員的能力水平普遍的技術(shù)學(xué)院)偏低,并且隨著我國(guó)電子商務(wù)的不斷發(fā)展,人才的缺乏量將會(huì)進(jìn)一步的增多。嚴(yán)重的制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。參考文獻(xiàn):四、我國(guó)電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的對(duì)策分析[1]吳延展始皿也和越勢(shì)分析[J].中鑒于電子商務(wù)是一個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),同時(shí)在人才財(cái)經(jīng)網(wǎng)中國(guó)煤化工技術(shù)、運(yùn)行上存在著很大的困難,因此為了我國(guó)的電子商務(wù)在[2]韓俊賢CNMHG狀[J],互聯(lián)網(wǎng)周未來(lái)能夠健康的發(fā)展,就要對(duì)癥下藥,解決以上出現(xiàn)的主要問(wèn)刊,2012Business商121·