一、大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU的前景

增值業(yè)務(wù)被業(yè)內(nèi)視為一項(xiàng)“主營之副業(yè)、新增利潤點(diǎn)”的業(yè)務(wù)。從當(dāng)前燃?xì)夤疽呀?jīng)開展的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目來看，一般常見有：燃?xì)獗ｋU，金屬軟管、燃具、廚具、金屬軟管、報警器、凈水器、指紋密碼鎖、純凈水、家電、櫥柜、智能家居產(chǎn)品等。但筆者認(rèn)為，大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的前景巨大，如下：

（一）燃?xì)獗ｋU市場巨大，商機(jī)無限。近年來,隨著人們生活水平的提高、城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的加快、“煤改氣”項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)等原因，致使燃?xì)庑袠I(yè)發(fā)展迅猛，用戶數(shù)量不斷攀升。據(jù)業(yè)內(nèi)知名人士測算，2017年全國氣化人口約5.5億人(天然氣氣化人口約3.5億人，液化氣氣化人口約2億人），到2020年全國氣化人口約6.5億人（天然氣氣化人口約4.7億人，液化氣氣化人口約1.8億人），到2030年全國氣化人口將達(dá)到全國總?cè)丝诘?0%左右，即約2億戶燃?xì)庥脩?。如此龐大的用戶資源顯然給燃?xì)夤敬罅Πl(fā)展燃?xì)獗ｋU增值業(yè)務(wù)提供了巨大的市場。雖然近年來大部分燃?xì)夤疽呀?jīng)發(fā)展了燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，但是購買

的家庭不多，業(yè)務(wù)效果不佳，巨大的市場仍然依舊。因此，如果燃?xì)夤灸艽罅Πl(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，將會給燃?xì)夤編頍o限的商機(jī)。

（二）燃?xì)獗ｋU能最大限度地降低燃?xì)夤镜慕?jīng)營風(fēng)險。面對現(xiàn)階段燃?xì)馐鹿识喟l(fā)的現(xiàn)狀，燃?xì)膺@一把雙刃劍時刻敲響警鐘。它給用戶生活帶來便利的同時也因其屬于易燃易爆危險品，致使在使用時極其容易因使用操作不當(dāng)而引發(fā)火災(zāi)、爆炸、爆燃、中毒等事故，給燃?xì)庥脩魩聿豢深A(yù)測的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。例如，一旦發(fā)生燃?xì)馐鹿?，往往會給責(zé)任人帶來幾萬甚至幾十萬、上百萬的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以致使整個家庭陷入困境。而在處理此類燃?xì)馐鹿拾咐膶?shí)踐中，判決燃?xì)夤緵]有責(zé)任的案例很少，或多或少都會扯上點(diǎn)什么責(zé)任而要背負(fù)經(jīng)濟(jì)賠償。但如果此時燃?xì)庥脩糍徺I了燃?xì)獗ｋU，燃?xì)夤颈憧梢詭椭脩粝虮ｋU公司辦理理賠事項(xiàng)，及時幫助用戶轉(zhuǎn)移和化解燃?xì)馐鹿曙L(fēng)險，燃?xì)夤疽矔虼四軌虮苊獠粦?yīng)該背負(fù)的責(zé)任或者把責(zé)任最大限度地降低到最小。顯然，大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，發(fā)揮其經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能,從而大限度地降低公司的經(jīng)營風(fēng)險。

二、探討大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU的措施

當(dāng)前，因?yàn)槿細(xì)庥脩舭踩庾R淡薄、設(shè)備老化、操作不當(dāng)?shù)仍?，燃?xì)馐鹿蕰r有發(fā)生，易造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，事故帶來的經(jīng)濟(jì)損失，僅靠當(dāng)事人往往難以承擔(dān)，要解決這一問題，投保燃?xì)獗ｋU十分有必要。從當(dāng)前的現(xiàn)狀來看，雖然燃?xì)獗ｋU已經(jīng)面市多年且大多保費(fèi)便宜、保障限額較高，但是燃?xì)庥脩敉侗Ｂ嗜匀徊桓?，業(yè)務(wù)效果不佳。這究竟是為什么呢？筆者認(rèn)為，長期以來，大部分燃?xì)庥脩粢呀?jīng)對燃?xì)獗ｋU產(chǎn)生了排斥的心理，老是認(rèn)為燃?xì)獗ｋU要交錢是增加他們的負(fù)擔(dān)，并且這種思想已經(jīng)是根深蒂固了。要想改變此現(xiàn)狀，看來燃?xì)夤具€真得要花大力氣了。那么，面對綜上所述的現(xiàn)狀，燃?xì)夤緫?yīng)該怎樣大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)該采取以下幾方面的措施：

（一）加大燃?xì)獗ｋU的宣傳力度。筆者曾經(jīng)對自己所在小區(qū)35位年紀(jì)不同的業(yè)主進(jìn)行了解，居然有約30%的業(yè)主表示不知道有燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)業(yè)務(wù)。顯然，宣傳力度不夠或不到位是造成當(dāng)前燃?xì)獗ｋU投保率不高的主要原因之一。因此，對于燃?xì)夤緛碚f，要想大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，當(dāng)前唯有采取形式多樣的手段加大燃?xì)獗ｋU的宣傳力度。例如，燃?xì)夤緫?yīng)該注意收集一些理賠案例、燃?xì)獗ｋU知識等制作成專題的宣傳小視頻或小冊子，通過電視、微信、網(wǎng)絡(luò)、開展專題活動等手段向廣大燃?xì)庥脩粜麄?，做到燃?xì)獗ｋU的事兒家喻戶曉，以致使每個燃?xì)庥脩舳济靼兹細(xì)獗ｋU其實(shí)就是他們的一種權(quán)利，更是他們的一種福利。一旦這種常態(tài)化的意識形成，燃?xì)庥脩糍徺I燃?xì)獗ｋU的意識就會由被動變?yōu)橹鲃?，?dāng)前燃?xì)獗ｋU投保率不高的現(xiàn)狀就會得到改善，燃?xì)夤敬罅Πl(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的效果才會呈現(xiàn)。

（二）培養(yǎng)既懂燃?xì)獍踩R又懂保險知識的復(fù)合型專業(yè)人員。由于燃?xì)獗ｋU相比一般商業(yè)險而言較為復(fù)雜，一旦發(fā)生燃?xì)馐鹿?，更需要既懂燃?xì)獍踩a(chǎn)知識又懂燃?xì)獗ｋU知識的復(fù)合型專業(yè)人員進(jìn)行理賠，由于當(dāng)前理賠人員素質(zhì)和技術(shù)相對落后，往往難以保證賠償?shù)墓裕瑥亩绊懭細(xì)獗ｋU的售后服務(wù)。因此，燃?xì)夤疽罅Πl(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，應(yīng)該有計劃投入資金對此類專業(yè)人員的培養(yǎng)。

（三）加強(qiáng)燃?xì)獗ｋU售后服務(wù)。燃?xì)夤緦θ細(xì)獗ｋU的售后服務(wù)，將影響這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)未來的發(fā)展規(guī)模。即如果能把燃?xì)獗ｋU售后服務(wù)上升到為客戶服務(wù)的戰(zhàn)略高度，員工在執(zhí)行中就會有強(qiáng)大的使命感和成就感，售后服務(wù)效果自然就很好；但如果認(rèn)為燃?xì)獗ｋU增值業(yè)務(wù)只是可有可無的副業(yè)，那必將行之不遠(yuǎn)。因此，燃?xì)夤緫?yīng)該加強(qiáng)燃?xì)獗ｋU售后服務(wù)，比如應(yīng)該為燃?xì)庥脩籼峁├碣r免費(fèi)一條龍的服務(wù)。

三、結(jié)束語

燃?xì)庥脩魧θ細(xì)夤镜恼w印象是原有主營業(yè)務(wù)形成的，要做好增值業(yè)務(wù)需要從原有主營業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)改善開始，如從營業(yè)廳員工微笑服務(wù)開始、從安檢入戶穿鞋套開始、從報裝維修流程進(jìn)展動態(tài)實(shí)時告知開始......就如綜上所述大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)來說，燃?xì)夤緫?yīng)該建立一套基于客戶需求、科學(xué)、高效的服務(wù)管理體系，真正使這項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的售前、售后服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，才能使大力發(fā)展燃?xì)獗ｋU增值業(yè)務(wù)給燃?xì)夤編頍o限的商機(jī)。

編者注：燃?xì)夤鹃_展保險業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)特別注重其中的合規(guī)問題，事前取得相關(guān)的資格。

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