上源與節(jié)讓2015年第4期(總第115期)ENERGY AND ENERGY CONSERVATION2015年4月95598運(yùn)營分析支撐應(yīng)用研究與分析顏擁，沈皓，張爽，朱蕊倩，羅欣，孫婉勝(國網(wǎng)浙江省電力公司客戶服務(wù)中心，浙江杭州310014)摘要: 95598是全國電力系統(tǒng)公用客服電話，作為電力企業(yè)與用戶溝通的橋梁，宗旨在于建立統(tǒng)一的客服體系，樹立良好的企業(yè)形象，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有重要意義。因此，立足于95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，分析該系統(tǒng)的發(fā)展情況及不足,提出建設(shè)集可視化指標(biāo)分析、多渠道指標(biāo)預(yù)警、流程化智能運(yùn)營于-體的供電服務(wù)中心運(yùn)營支撐平臺(tái)是完善95598電力服務(wù)系統(tǒng)的必然選擇,對(duì)具體建設(shè)意見進(jìn)行了分析，對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞: 95598; 運(yùn)營;指標(biāo)預(yù)警;可視化;流程化中圖分類號(hào): TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 2095- -0802- (2015)04 -0053-04Ressearch and Analysis on Operations and Support Application of 95598YAN Yong, SHEN Hao, ZHANG Shuang, ZHU Ruiqian, LUO Xin, SUN Wansheng(Customer Service Center of State Grid Zhejiang Electric Power Company, Hangzhou 310014, Zhejiang, China)Abstract: 95598 is the public service call of the national electric system. As the channel of the power enterprises communicationwith the user, the purpose of 95598 is to build a unified customer service system and set up a good corporate image. It has greatsignificance for company to promote the beneficial eficiency and stable development. So in this paper, we analyzed thedevelopment situation and insuficient of 95598 customer service system were based on the architecture of it, then put forward thatit is the inevitable choice to build a platform which comprised visual indicator analysis, index early waming with multi - channeland itelligence operations. At last, we analyzed the specific construction advices and discussed the implementation of theprograms.Key words: 95598; operation; indicators of early waming; visualization; streamline0引言1現(xiàn)狀分析隨著“三集五大”體系建設(shè)的持續(xù)性深人發(fā)展,1.1 95598的發(fā)展情況各電力公司正在加快推進(jìn)建設(shè)滿足國家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化要2001年，電力體制改革實(shí)施前，國家電力公司開求的客戶服務(wù)體系，全面提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平。展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，提出“優(yōu)質(zhì)、95598是全國電力系統(tǒng)公用的客服電話，主要負(fù)責(zé)當(dāng)方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，并相繼下發(fā)關(guān)于建地電力政策和電力結(jié)構(gòu)變化的解釋，是供電服務(wù)系統(tǒng)設(shè)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施意見》和《“95598”中重要的一環(huán)，95598客服熱線的良好運(yùn)行對(duì)電力企客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》等文件，正式提出在全國范業(yè)具有重要意義。圍內(nèi)開展電力客戶服務(wù)中心的建設(shè)工作。95598熱線然而，在目前的電力服務(wù)體系中，95598服務(wù)熱的開通在于為客戶提供- .站式服務(wù)，改進(jìn)企業(yè)形象，線依然存在著不足，主要體現(xiàn)在指標(biāo)數(shù)據(jù)分析缺乏數(shù)優(yōu)化內(nèi)部管理，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)問題的一站據(jù)挖掘信息的支撐及可視化分析手段，無法主動(dòng)發(fā)現(xiàn)式解決和經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)-四。并深人分析日常突發(fā)事件引起的指標(biāo)異常"。因此，經(jīng)過多年發(fā)展,95598客戶服務(wù)系統(tǒng)得到了不斷本文對(duì)95598的運(yùn)營模式進(jìn)行分析，并對(duì)其支撐系統(tǒng)規(guī)范和完善，現(xiàn)行客戶服務(wù)系統(tǒng)如圖1所示。進(jìn)行研究，為后續(xù)提高供電公司服務(wù)質(zhì)量及建設(shè)智能1.1.1實(shí)行客戶代表制電互動(dòng)的信息化應(yīng)用系統(tǒng)提供參考意見?，F(xiàn)在供電服務(wù)系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)實(shí)行的是客戶代表制，若干名客戶代表在工作時(shí)代表客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)收稿日期: 2015-01-07并負(fù)責(zé)監(jiān)督中國煤化工戶代表的主要工第一作者簡介:顏擁， 1986年生，男，江西萍鄉(xiāng)人，2009年作是了解報(bào)MHC N MH G客戶保持服務(wù)聯(lián)畢業(yè)于華南理工大學(xué)電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化專業(yè)，碩士，工程師。系。如果有客戶進(jìn)行了投訴，客戶代表要及時(shí)處理投●53●.2015年第4期能涿與節(jié)能2015年4月用戶定的成績,然而，現(xiàn)行電力服務(wù)系統(tǒng)依然存在種種問題。a)雖然供電服務(wù)系統(tǒng)采取了多元化溝通渠道，但95598其主要服務(wù)模式還是傳統(tǒng)的電話、傳真、短信、電子文檔等服務(wù)模式，和現(xiàn)在高速發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)在線實(shí)時(shí)服多方務(wù)的可視化服務(wù)理念相脫節(jié)，沒有形成良好的人機(jī)互通話動(dòng)。隨著用戶對(duì)服務(wù)專業(yè)性的要求，數(shù)據(jù)可視化是用|自戶的基本需求，也是企業(yè)和用戶之間信息高效準(zhǔn)確傳動(dòng)電音遞的橋梁。目前95598服務(wù)系統(tǒng)還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)通理念及服務(wù)方式上，顯然不能滿足用戶需求，需要進(jìn)- -步進(jìn)行改革;計(jì)算機(jī)自動(dòng)應(yīng)答客戶服務(wù)中心b)服務(wù)內(nèi)容不統(tǒng)一。不僅各網(wǎng)省公司提供服務(wù)的座席代表。內(nèi)容不同,就是同- -個(gè)網(wǎng)省公司,不同市或縣的客戶所享有的服務(wù)都不相同。由于同- -省中每個(gè)市對(duì)電力相關(guān)記錄搶|擴(kuò)訴修|詢|客戶服務(wù)中心定位不同，使得客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)監(jiān)督報(bào)舉檢|查種類不統(tǒng)- -。由于服務(wù)內(nèi)容不統(tǒng)一，系統(tǒng)在接人能力|華|報(bào)方面就存在著差異，缺乏統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)突發(fā)事件的處相關(guān)職能部門}+理時(shí)間較長。標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)- -， 信息傳遞難度加大，日常運(yùn)營管理需投人大量人力資源，使得整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行起圖1 95598系統(tǒng)服務(wù)流程圖來相對(duì)累贅,解決問題的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性較低;訴情況，并將情況及時(shí)反饋給客戶。在這種服務(wù)體系c) 沒有較為完善的數(shù)據(jù)庫,對(duì)大量指標(biāo)數(shù)據(jù)分析下，能確保中國供電服務(wù)系統(tǒng)的工作流程快速順利運(yùn)缺少信息化數(shù)據(jù)挖掘支撐。因此,對(duì)日常突發(fā)事件引行，確保24 h給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.起的指標(biāo)異常無法快速定位并深人分析，同時(shí)對(duì)于運(yùn)1.1.2 多元化服務(wù)方式營過程中出現(xiàn)的問題，例如對(duì)各電力單位稽查發(fā)現(xiàn)的供電服務(wù)系統(tǒng)--直在進(jìn)步，業(yè)務(wù)傳遞方式也越來問題和日、周、月、季、年等報(bào)告分析中發(fā)現(xiàn)的問越先進(jìn)和多元化。如今,在供電服務(wù)系統(tǒng)中，已經(jīng)設(shè)題,不能及時(shí)響應(yīng)并全面跟蹤整改，對(duì)運(yùn)營中存在的置了電話、傳真、短信、電子文檔、應(yīng)用程式等多種問題缺少流程化管理，難以及時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)。同業(yè)務(wù)信息提醒方式，且逐步增加了網(wǎng)站受理、營業(yè)廳時(shí)，95598數(shù)據(jù)的隔日統(tǒng)計(jì)方式造成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管滯內(nèi)設(shè)置多媒體設(shè)備進(jìn)行用電咨詢查詢及開通多種繳費(fèi)后，管理層難以及時(shí)控制服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，無法準(zhǔn)確介人應(yīng)方式等，實(shí)現(xiàn)了縱向、橫向業(yè)務(wù)傳遞。電力企業(yè)綜合急管理，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力偏弱。現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)組織，利用信息化技術(shù)，采用多元化服務(wù)由于上述種種原因，使得客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)不統(tǒng)方式，形成有機(jī)結(jié)合的服務(wù)整體。系統(tǒng)接入能力、性能較差。這些問題都極容易使1.1.3 信息互動(dòng)性強(qiáng)電力用戶對(duì)95598服務(wù)熱線產(chǎn)生不規(guī)范、不專業(yè)的印供電服務(wù)系統(tǒng)很注重與其它營銷系統(tǒng)產(chǎn)生的信息象，從而影響用戶對(duì)企業(yè)的印象和信心?；?dòng)，包括客戶檔案、客戶用電信息檔案、用電檢2建設(shè)內(nèi)容與 應(yīng)用分析查、客戶電費(fèi)等數(shù)據(jù)，且還與電能表信息系統(tǒng)連接，生成停送電信息等。電網(wǎng)公司通過信息的資源共享和針對(duì)現(xiàn)今95598供電服務(wù)系統(tǒng)中的不足，結(jié)合目有效傳遞，節(jié)約了服務(wù)成本,擴(kuò)大了服務(wù)范圍,提升前信息時(shí)代服務(wù)體系發(fā)展方向，本文提出了通過建設(shè)了服務(wù)水平。集可視化指標(biāo)分析、多渠道指標(biāo)預(yù)警、流程化智能運(yùn)1.1.4特色鮮明的服務(wù) 系統(tǒng)營于- -體的供電服務(wù)中心運(yùn)營支撐平臺(tái)，全面提升供早些年，電力客戶服務(wù)系統(tǒng)大力引進(jìn)國外先進(jìn)技電服務(wù)水平的戰(zhàn)略意見。術(shù)，同時(shí)，也在向國內(nèi)擁有完備客戶服務(wù)系統(tǒng)的公司2.1 預(yù)嘴指標(biāo)應(yīng)用建設(shè)分析學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。并融合各地業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按照客戶服務(wù)中心預(yù)警指標(biāo)是指對(duì)危機(jī)發(fā)生提前發(fā)出警報(bào)的指標(biāo)，定位進(jìn)行不同功能的開發(fā)與研究，各地客戶服務(wù)系統(tǒng)可以是定量的，也可以是定性的。對(duì)于電力系統(tǒng)而特色鮮明、服務(wù)種類各異，滿足不同地區(qū)對(duì)客戶服務(wù)言,很多事故都有著一-定的因果關(guān)系，因此可以通過的不同要求。觀測指標(biāo)出現(xiàn)I 中國煤化工主的可能性。1.2存在問題建立預(yù)MHCNMH E管理的前提，它雖然電力客戶服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過多年發(fā)展，取得了一也是供電企業(yè)以入為個(gè)經(jīng)宮埋心的里要體現(xiàn)。對(duì)計(jì)劃. 54.2015年第4期顏擁,等:95598運(yùn)營 分析支撐應(yīng)用研究與分析2015年4月停電、綜合停電、故障停電、累計(jì)停電等停電信息相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警是95598服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的-一個(gè)重點(diǎn)。2.2可 視化指標(biāo)應(yīng)用建設(shè)分析業(yè)務(wù)要求可視化指標(biāo)分析主要是指對(duì)所有客戶服務(wù)指標(biāo)進(jìn)<是否符合要求>行全面綜合分析，運(yùn)用可視化技術(shù)直觀展現(xiàn)各業(yè)務(wù)、各單位、各分類、各時(shí)間段等多維度的指標(biāo)數(shù)據(jù)，從制定改良方案而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)代替人力做復(fù)雜計(jì)算分析，且快捷、直觀.提供分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了良好的人機(jī)互動(dòng)。配置基本設(shè)施可視化展現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)在于易于理解，使用豐富的圖|形成相應(yīng)流程形化展現(xiàn)工具來展現(xiàn)模型數(shù)據(jù)，使得決策人能宏觀了解模型數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)分布情況，能直觀和高效地獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，從而指導(dǎo)決策人進(jìn)圖2業(yè)務(wù)梳理流程行迅速的決策和經(jīng)營活動(dòng)。2.3流程化智能運(yùn)營應(yīng)用建設(shè)分析背后存在的問題與問題之間的聯(lián)系。同時(shí)還可人為定流程化管理是企業(yè)運(yùn)營效能的保障,企業(yè)所有流制指標(biāo)預(yù)警閥值，并將指標(biāo)預(yù)警結(jié)果通過系統(tǒng)消息、程都依賴于不同的人和機(jī)器協(xié)調(diào)共同完成，- 一個(gè)業(yè)務(wù)短信等渠道告知相關(guān)人員。流程受到某種啟動(dòng)事件觸發(fā)而開始，按照義務(wù)流程定開設(shè)- -項(xiàng)異常狀況服務(wù)項(xiàng)目,供用戶查看異常狀義的順序執(zhí)行。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用的高度柔性和靈活況的具體情況。其中包含指標(biāo)有停電數(shù)、未提前發(fā)布性，必須自定義業(yè)務(wù)流程，實(shí)行智能化管理。通過自數(shù)、填報(bào)完整率、填報(bào)準(zhǔn)確率、累計(jì)停電時(shí)長等。定義業(yè)務(wù)流程,企業(yè)可以根據(jù)具體情況實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)3.3 對(duì)信 息進(jìn)行可視化分析流程重組。對(duì)于流程的智能化處理，任何步驟都是在結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)理論和方法，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)抽取提機(jī)器共同協(xié)同作用下完成的，上游過程向下游過程傳煉成具體指標(biāo)數(shù)據(jù)模型，建立基于數(shù)據(jù)挖掘、案例推遞消息和相關(guān)文檔，命令或請(qǐng)求相關(guān)過程進(jìn)行某種加理、模糊查詢、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵技術(shù)的BI可視化分析工處理，流程傳遞的消息或文檔是與過程加工處理相關(guān)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)綜合指標(biāo)分析與可視化展示高級(jí)應(yīng)用功能。的信息，人或系統(tǒng)進(jìn)行決策需要相應(yīng)知識(shí)進(jìn)行參考。將相對(duì)分散和獨(dú)立的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)- -起來，找出其中隱3實(shí)施方案藏的重要規(guī)律和商業(yè)規(guī)則，采用可視化表達(dá)方式來展該電力服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化方案的核心在于采用關(guān)鍵技現(xiàn)價(jià)值信息，為企業(yè)決策用戶提供經(jīng)營決策依據(jù)"。術(shù)建設(shè)集指標(biāo)綜合預(yù)警、可視化分析、流程化智能運(yùn)在95598供電服務(wù)系統(tǒng)中，可視化指標(biāo)應(yīng)包括系統(tǒng)營于一體的95598運(yùn)營分析支撐系統(tǒng)。要達(dá)到這樣的.接人數(shù)、自動(dòng)受理數(shù)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)人工數(shù)、轉(zhuǎn)人工成功數(shù)、轉(zhuǎn)人工失敗數(shù)、人工接通率(%)、 充值卡、電量電費(fèi)查目的，必須從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。3.1業(yè)務(wù)梳理詢、服務(wù)承諾、修改密碼、停電信息查詢、故障報(bào)修、采用自頂向下的方式,理清各層業(yè)務(wù)需求。咨詢、投訴舉報(bào)、意見建議表揚(yáng)、它人工服務(wù)等。a)明確供電服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)的具體要求;3.4流程化管理b)了解各個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)與底層數(shù)據(jù)的關(guān)系、復(fù)雜數(shù)梳理日常運(yùn)營情況與分析義務(wù)需求，自動(dòng)生成日.據(jù)計(jì)算與分析的方法及實(shí)現(xiàn)這一系列高級(jí)應(yīng)用的數(shù)據(jù)常運(yùn)營、業(yè)務(wù)需求等報(bào)告,依托工作流引擎,實(shí)現(xiàn)流模型。在這個(gè)基礎(chǔ)上,再進(jìn)行指標(biāo)預(yù)警管理及可視化程化智能運(yùn)營應(yīng)用功能。對(duì)日常運(yùn)營以日、周、月等分析; .形式審查，系統(tǒng)自動(dòng)生成運(yùn)營定期報(bào)表，包括相關(guān)清c)結(jié)合日常工作要求與流程化辦公模式，總結(jié)出單，同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)自動(dòng)給出異常、突出或敏感問題分-套可以優(yōu)化和提升工作效率的智能化業(yè)務(wù)管理模式。析結(jié)果及不同時(shí)期的分析報(bào)告等。然后系統(tǒng)把運(yùn)營定業(yè)務(wù)梳理流程如圖2所示。期報(bào)告、異常問題、整治建議等發(fā)送到各單位相關(guān)部3.2建立指標(biāo)綜合預(yù)警系統(tǒng)門，由相關(guān)單位進(jìn)行問題確認(rèn)、問題分析、問題跟蹤研究運(yùn)營指標(biāo)預(yù)警系統(tǒng)的機(jī)理，根據(jù)供電服務(wù)實(shí)及服務(wù)整改反饋。采用這種方式，可以很好地解決運(yùn)際情況確定相應(yīng)指標(biāo)，同時(shí)通過系統(tǒng)消息、短信等渠營過程中問題傳遞不通暢、問題跟蹤不到位、整改監(jiān)道通知相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)預(yù)警與多渠道通知的應(yīng)用管無渠道等向中國煤化工過程中，運(yùn)營結(jié)功能。對(duì)所有客戶服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行綜合預(yù)警,提供統(tǒng)一果均可 以報(bào)HC N M H G或各種形式的報(bào)指標(biāo)預(yù)警窗口，便于工作人員直觀快速定位指標(biāo)預(yù)警告，供運(yùn)營人員參考。所有運(yùn)營相關(guān)文檔都可由系統(tǒng)●55●2015年第4期能源與節(jié)能2015年4月統(tǒng)一管理，并提供智能檢索導(dǎo)航功能"。對(duì)于電力服務(wù)系統(tǒng)而言，流程智能化的建設(shè)主要4結(jié)語內(nèi)容應(yīng)涵蓋自定義報(bào)表一鍵式功能、流程化管理功通過對(duì)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架進(jìn)行探討，提出能、分析報(bào)告查詢功能、分析報(bào)告瀏覽導(dǎo)航功能、分了建設(shè)集指標(biāo)綜合預(yù)警、可視化分析、流程化智能運(yùn)析報(bào)告檢索功能等。營于一體的95598運(yùn)營分析支撐系統(tǒng)的建設(shè)方案，使3.5 運(yùn)營-體化之前相互分散的各個(gè)運(yùn)營管理單位得到了有機(jī)整合,國外在各領(lǐng)域的運(yùn)營一體化應(yīng)用實(shí)踐都先進(jìn)于國實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)系統(tǒng)全面優(yōu)化升級(jí)，降低運(yùn)營和管理內(nèi)，尤其在行業(yè)的服務(wù)上基本實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、專業(yè)化和成本，消除系統(tǒng)對(duì)各種問題響應(yīng)慢的隱患，提升客戶多元化。國內(nèi)針對(duì)各行業(yè)都有屬于自己的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理效率。同時(shí)，也使得供電企業(yè)對(duì)整個(gè)95598規(guī)范，針對(duì)各自業(yè)務(wù)運(yùn)營需要制定行業(yè)需求規(guī)格,尤系統(tǒng)的運(yùn)營管理更加清晰、控制更加有效、決策更加其應(yīng)用主要集中在金融、保險(xiǎn)、證券、電信、制造、科學(xué)和更有 針對(duì)性。醫(yī)療、電力等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)密集型行業(yè)，尤其是金融、電參考文獻(xiàn):信和電力等信息化基礎(chǔ)較為成熟的行業(yè)。但真正實(shí)現(xiàn)[1] 劉洋.基于電力營銷一體化平臺(tái)的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)集可預(yù)警、可視化、流程化辦公運(yùn)營于一體的平臺(tái)較計(jì)建設(shè)研究[D].天津:天津大學(xué),2010.少，尤其在供電服務(wù)這一專業(yè)上，國內(nèi)沒有-套相對(duì)[2]蘇錦鈺.關(guān) 于拓寬山西省級(jí)95598供電服務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D].北京:華北電力大學(xué),2012.成熟或完成的支撐系統(tǒng)。因此，必須在國家電網(wǎng)范圍[3] 李明 東省級(jí)集中的95598客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)思路與實(shí)現(xiàn)方內(nèi)統(tǒng)一集中建設(shè)客戶服務(wù)中心， 將原來分散在各省、式[J]電力信息化,2011(7):45- -49.市的電力客戶服務(wù)呼叫中心，變革為以總部為核心的[4] 蘇錦鈺.關(guān) 于95598供電服務(wù)中心持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)思路[J].一體化運(yùn)營模式，這樣才能統(tǒng)-標(biāo)準(zhǔn)、提高效率，實(shí)科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011(34):167-169.現(xiàn)運(yùn)營- -體化。(責(zé)任編輯:高志鳳)(上接14頁)的掘進(jìn)措施，保障安全生產(chǎn)。沖刷的形成是由于古河石楞發(fā)育地段，節(jié)理裂隙較為發(fā)育,需要加強(qiáng)頂流在泥炭層或含煤沉積中流過，使泥炭層或含煤層沉板管理， 做好瓦斯監(jiān)測與地質(zhì)防治水工作。積受到?jīng)_蝕，分為同生沖蝕和后生沖蝕兩種同。同生6結(jié)語沖蝕規(guī)模不大，沖刷帶的巖石成分以各種粒度砂質(zhì)巖為主，分選性差，常有煤的碎塊，在平面圖上，沖刷通過對(duì)忻州窯井田西-盤區(qū)9號(hào)煤層、 11-2號(hào)煤呈彎彎曲曲的帶狀分布，剖面上呈鍋狀凹陷，寬度較層及14- 2號(hào)煤層多個(gè)工作面揭露的上百條石楞分析，深度發(fā)育。鄰近沖刷帶的煤層光澤暗淡、煤質(zhì)變松，其在水平切面 上呈不規(guī)則的條帶狀展布，寬度- -般為灰分增高。巖墻是地下巖漿沿?cái)鄬踊蛄严渡蠜_侵人到0.06 m~0.65 m,延伸長度為十至幾十米。在剖面上煤系地層的墻狀侵入體，巖墻在平面上呈帶狀分布，呈楔狀、不規(guī)則狀石楞上寬下窄，與煤層接觸面不平寬度由幾十厘米至幾米，長度不- -，與主要斷裂線的整，有折曲凹凸，尖滅于煤層內(nèi)不同高度的部位，一走向一致。巖性- -般為煌斑巖、輝長巖及輝綠巖,具般不切穿煤層底板;墻狀石楞的上下寬度基本一致，有直立的線狀流動(dòng)構(gòu)造。臨近巖墻煤層具有變質(zhì)現(xiàn)與煤層 接觸面平整，切穿煤層底板，尖滅于下伏煤巖象，顏色變淺，光澤增強(qiáng)，比重增大，呈柱狀天然層中。焦。石楞是指煤層上部巖層充填裂縫形成的平面上為結(jié)合西一盤區(qū)鉆孔資料分析, 9號(hào)煤層中的石楞，脈狀、剖面上為楔狀、墻狀及其它不規(guī)則狀的沉積巖是由其上老頂沉積物充填形成,發(fā)育高度推測為4 m層，寬度0.05 m~0.7 m,巖石成分為粒度0.1 mm~左右; 11-2號(hào)煤層中的石楞，是由10號(hào)煤層的老頂沉0.5 mm的細(xì)砂巖和中砂巖,分選性中等,致密堅(jiān)硬,積物充填形成，發(fā)育高度推測大于16 m; 14-2號(hào)煤層深度較寬度發(fā)育,鄰近煤層煤質(zhì)、光澤、產(chǎn)狀無明顯中的石楞，是由其上老頂?shù)某练e物充填形成，發(fā)育高變化，與主要構(gòu)造形跡線的走向一致。度推測3 m左右。參考文獻(xiàn):5采掘過程 中石楞的處理方法[1]中國礦 業(yè)學(xué)院煤田地質(zhì)勘探教研室.煤礦地質(zhì)學(xué)[M].北京:煤炭工業(yè)出版社, 1979.a)巷道過石楞。當(dāng)巷道揭露石楞時(shí)，用井下鉆探[2] 徐開禮，構(gòu)造地質(zhì)學(xué)[ M].北京:地盾出版社, 1989.方法探明石楞發(fā)育寬度及深度，直接通過; b) 工作面[3] 劉俊杰,李中國煤化工]工程地質(zhì)學(xué)報(bào)，過石楞。煤層中石楞尖滅高度不同，但由于不改變煤1998(6); 16:MHCNMHG層產(chǎn)狀，且厚度不大，一般直接推過。(責(zé)任編輯:季鑫)●56●