((9)缺乏職業(yè)化的店經(jīng)理。1.在場服務:客戶上門]消費，立等待取。.(10)受到互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的沖擊。2.離場服務:指提供上門取件和送貨服務，客我們曾經(jīng)所服務的客戶去哪了?有人說被自己戶-般不上門。公司出去自立]戶的員工帶走了;有人說同行價格3.在線服務:客戶通過在線下單系統(tǒng)或者QQ.比我們低，被同行搶走了，有人說互聯(lián)網(wǎng)太發(fā)達，郵件等方式將訂單下達，大部分客戶自己不上門，客戶為省去托運費和差旅費，直接通過網(wǎng)絡發(fā)給甲或只是 上門驗貨付款、提貨。方所在地的快印店做了。很少人會往以下幾個方面4.駐場服務:在客戶現(xiàn)場為其提供各種文檔處去思考:是不是我們的員工對待客戶不專業(yè)經(jīng)常做理、制作業(yè)務。錯，延誤交期?是不是我們員工缺少服務意識，而在場服務是大部分同行都想突破或者努力的得罪或趕跑了客戶?是不是員工流失經(jīng)常更換新面目標，因為開著臨街旺鋪不做門市客戶做什么?臨經(jīng)孔，客戶因我們這里不穩(wěn)定、不安全因素過多而流街意味著要露臉，投資者總希望把最好的一-面展示失?是不是員工覺得業(yè)績高了工作量大了，收入?yún)s給客戶或者同行看，而不是總背對著客戶。所以這管不見漲，主動拒客戶于門外? ....里我以在場服務這種服務模式進行講解。理一個有戰(zhàn)略目標的企業(yè)，想規(guī)范管理的企業(yè)往往需要在以下6個方面下功夫，如圖1所示?？煊〉攴绽砟蠲婷嬗^店面的形象管理難，常不能以最完美的姿態(tài)展這里只拿國內幾家知名圖文公司對客戶的3種示給客戶。形象是一家公司的臉面，策劃的好不好服務理念進行分析。以及布局設計的合不合理往往影響深遠。雖說硬件模式一:臨街旺鋪，裝修考究，布局合理,設施要與軟件相匹配，但是你在規(guī)劃時都沒有認真客 戶的休閑自助區(qū)較大，茶水飲料有招待式也有自考慮過我們留給客戶多少空間，多少關愛，還得靠助式。比如貴陽標書王文昌店、北京漢博達百萬莊人文環(huán)境彌補。店、南京華文旗艦店、杭州水平馬塍店、沈陽蜂快本篇文章主要以店鋪服務區(qū)的策劃為重點進行印旗艦店。經(jīng)驗交流，目前圖文快印店的服務方式主要有以下這里可以看出原先只做專業(yè)客戶的，現(xiàn)在想轉幾種。型，往商務印刷或者終端客戶發(fā)展，所以已從裝修:設計和經(jīng)營理念用行動來表明他們的決心。模式二:臨街旺鋪，裝修-般，但是客戶休息區(qū)設施齊全，雖然不大但干凈清爽。比如浙江恒晟形象各連鎖店、天津好彩各店、廣州大洋圖文各店。這里可以看出關注門市客戶、服務好上]客戶是財務他們成功的訣竅,所以不論店面大小都會規(guī)劃好客戶管理休息區(qū)或者業(yè)務接待區(qū)，注重員工服務客戶的細節(jié)。企業(yè)模式三:店鋪位于寫字樓內，樓道狹窄,晚上戰(zhàn)略黑燈瞎火。有些樓層高需乘電梯，進入大樓還得身生廣資源份登記，一到晚 上冷冷清清還有點恐懼感。如果進客戶入店內還比較臟亂，.中國煤化寶客戶首理肯定不會滿意。C.HCNMHG這里可以看出，如果是以生產中心思路規(guī)劃的圖1.般選擇樓宇或者偏遠地區(qū)，房租便宜，內部不注52經(jīng)營管理Operation & Management重門市客戶或者零星客戶，客戶休息區(qū)基本沒有或者較小。但是會設立會客室或業(yè)務洽談室。展工作臺儲藏室機柜儲藏至客戶接待及休息區(qū)的設施選擇客戶休息區(qū)的設施一- 般有:自助整理或者分h廢紙桶I切臺，自助服務電腦1~3臺;客戶娛樂設施:電目機DC900視機、iPad或者游戲機若干;休憩設施:吧椅、靠' 打有命輸出區(qū)椅、沙發(fā)、茶兒、空調，暖氣;茶水供應，自助工機咖啡機，電話機等。主要以能滿足客戶休息、修開機D95090改、聯(lián)系、娛樂、擺放物品等功能。在客戶休息區(qū)擺上一些糖果或者植物、鮮花_ F圖更能凸顯這里的氛圍。對于短暫停留的客戶建議使用吧椅，占地面積小，客戶坐著不舒適，以提醒他們不能長時間0303凸占用接待區(qū)位置。私密區(qū)按特區(qū)數(shù)對于長時間停留的客戶建議放三座位靠椅，9999或圍繞圓桌坐的單靠椅，場地允許的情況下放布藝沙發(fā)，不建議使用皮質沙發(fā)或造型復雜的實木家具。因為我們接待的客戶素質有高有低，有些休息區(qū)人會有腳直接擱在椅子上的不文明行為，所以家具可以選擇清爽一一點的，容易清潔的。布藝沙發(fā)要每季度清洗- -次， 以免客戶不愿意坐。電視機可以兩用，一則空閑時看電視節(jié)目，圖2二則在繁忙時用于訂單電子顯示屏，客戶可直接在上面看到自己的文件制作進度?；蛘邔⑸a區(qū)噪聲較大的設備用玻璃或墻體隔斷。對于大客戶或者重要客戶，我們可以在生產杭州全印圖文的整體布局如圖2所示。采用了區(qū)以外的空間設立客戶洽談室，這里可以擺放沙字型坐式柜臺，生產區(qū)內部全敞開式，客戶在休發(fā)、實木家具以及工作臺，方便客戶在此封標或息區(qū)或接待區(qū)就可以一目了然地看到內部的生產情者為圖紙蓋章、簽字等。況，減少他的憂慮。有條件的還可以上一臺叫號機或者在場自助大多數(shù)同行比較贊同封閉式生產，所以生產區(qū)下單系統(tǒng)，在遇到現(xiàn)場排隊較多、無人接單的情與服務接待區(qū)的連接主要靠服務臺來隔斷，目的是況，讓客戶自己下好訂單，直接提交生產。便于印前人員與客戶對話和溝通，同時是讓客戶在休息區(qū)就可以看到自己的文件正在被處理、打印、服務臺設計裝訂。同樣在設計生產的布局時，敞開空間盡量減在設計客戶休憩區(qū)與生產區(qū)之間的隔斷時,少遮擋也是這中國煤化工卷地看到我要從客戶的角度出發(fā)，客戶來門店第一想要知道們的工作進度。MHCN MH G型的圖文你有沒有在幫他做，第二他還要比較安靜的環(huán)公司的幾種造型供參考。境。所以客戶休息區(qū)建議使用玻璃或墻體隔斷，一字型接待臺，有站立式和坐式兩種高度，演53| 中國煤化工YHCNMH G