服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,以贏得顧客滿意為目標(biāo),以形成共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化;服務(wù)文化具有創(chuàng)新性、經(jīng)營性、協(xié)調(diào)性、情感性、效益性、特色性和社會性等鮮明特征;構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù),它需要遵循規(guī)律,突出特色,完善文化網(wǎng)絡(luò),強化服務(wù)意識,確立先進(jìn)的服務(wù)理念,努力演好服務(wù)角色;實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)、單一服務(wù)向"大服務(wù)"的跨越.