排水服務(wù)績效指標(biāo)體系手冊 作者：馬托斯 等著，安琳 等譯 出版時間： 2013年版 內(nèi)容簡介 由瑞斐拉·馬托斯等著作的《污水服務(wù)績效指標(biāo)體系手冊》詳細(xì)介紹了國際水協(xié)制定的一套完整的排永行業(yè)績效指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系廣泛覆蓋了管理、人事、財(cái)務(wù)、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行、環(huán)境影響和服務(wù)質(zhì)量等排水企業(yè)所有經(jīng)營活動。包括六大類共計(jì)182個業(yè)績指標(biāo)以及企業(yè)總體狀況基礎(chǔ)信息?！段鬯?wù)績效指標(biāo)體系手冊》詳細(xì)描述了指標(biāo)體系的制定原則、體系構(gòu)成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計(jì)算所用變量的定義及其計(jì)算方法、數(shù)據(jù)的收集和評估、數(shù)據(jù)可靠性保障體系。以及指標(biāo)體系的實(shí)施戰(zhàn)略，旨為水務(wù)企業(yè)以及其他各類涉及排水業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)提供客觀、全面、實(shí)用的績效管理工具書。 目錄 作者簡介 序 前言 致謝 單位符號 縮略語 第1章 綜述 1．1排水行業(yè)現(xiàn)狀 1. 2績效指標(biāo)的作用 1. 3績效指標(biāo)的使用 1．4績效指標(biāo)與標(biāo)桿管理 1．5供水排水服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化評估的現(xiàn)狀 第2章 績效指標(biāo)手冊編制修改歷程——從供水到排水 2．1 1wA供水服務(wù)績效指標(biāo)手冊 2．2供水績效指標(biāo)試行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 第3章 關(guān)于本手冊的說明 3. l適用范圍 3. 2手冊的結(jié)構(gòu) 第4章 排水績效指標(biāo)體系 4．1概述 4. 2“績效指標(biāo)”與“背景信息”概念 4. 3排水企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 4．4排水系統(tǒng)的描述 4．5組織機(jī)構(gòu)職能與定義 4. 6財(cái)務(wù)管理 4．7績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) 第5章 績效指標(biāo)體系的實(shí)施戰(zhàn)略 5．1概述 5．2戰(zhàn)略績效評估政策的定義 5．3績效評估指標(biāo)的篩選 5．4重要績效指標(biāo)的實(shí)施 5．5績效指標(biāo)評估、報(bào)告制度及結(jié)果的解讀 5．6改進(jìn)措施的定義和實(shí)施 第6章 數(shù)據(jù)收集及報(bào)告系統(tǒng) 6．1置信度等級 6．2置信度說明 63置信度示例 6．4數(shù)據(jù)評估期限 第7章 績效指標(biāo) 7．1績效指標(biāo)體系框架 7．2環(huán)境指標(biāo)(wEn) 7. 3人事指標(biāo)(wPe) 7．4實(shí)物資產(chǎn)指標(biāo)(wPh) 7．5運(yùn)行指標(biāo)(wop) 7．6服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(wQs) 7．7經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)指標(biāo)(wFi) 第8章 背景信息 8. l概述 8．2企業(yè)概況 8. 3排水系統(tǒng)概況 8．4地區(qū)概況 參考文獻(xiàn) 附件1術(shù)語及定義 附件2指標(biāo)變量定義 附件3績效指標(biāo)重要性等級劃分示例 附件4 SIGMA Lite WW軟件簡化版