華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道 作者：華為企業(yè)管理部著 出版時(shí)間：2022年版 內(nèi)容簡(jiǎn)介 本書由華為公司質(zhì)量與流程IT團(tuán)隊(duì)官方出品，從認(rèn)知、理念、轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃和落地方法、業(yè)務(wù)重構(gòu)、平臺(tái)構(gòu)建等多個(gè)維度全面總結(jié)和闡述了華為自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程、方法和實(shí)踐，能為準(zhǔn)備開展或正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供系統(tǒng)、全面的參考。 全書共13章，內(nèi)容從邏輯上分為四個(gè)部分。 第1部分 認(rèn)知篇（第1~2章） 首先從華為的視角總結(jié)了企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)有的共識(shí)，以及從戰(zhàn)略角度闡述了華為為何推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；然后給出了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體框架（方法論），以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估的方法，幫助讀者在厘清華為開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的整體脈絡(luò)的同時(shí)，能快速對(duì)自身的數(shù)字化水平進(jìn)行自檢。 第二部分 方法篇（第3~5章） 講解了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和方法，覆蓋從變革規(guī)劃、變革項(xiàng)目實(shí)施到IT產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全部過程。 第三部分實(shí)踐篇（第6～10章） 介紹了華為如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)，以提升業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理效率、改善客戶體驗(yàn)，通過華為在業(yè)務(wù)作業(yè)、客戶交易、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化辦公等4個(gè)典型數(shù)字化場(chǎng)景的實(shí)踐進(jìn)行全面復(fù)盤。 第四部分平臺(tái)篇（第11～13章） 總結(jié)了企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要統(tǒng)一構(gòu)建的3大平臺(tái)能力，即統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座、云化數(shù)字平臺(tái)、變革治理體系，詳細(xì)講解了這3大平臺(tái)能力的構(gòu)建思路和完整內(nèi)容。 目錄 序一 序二 前言 認(rèn)知篇 第1章數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇002 1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題004 1.1.1解決時(shí)代難題：“鮑莫爾成本病”004 1.1.2為To B客戶帶來(lái)To C體驗(yàn)005 1.1.3構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)鏈端到端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)006 1.1.4數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能升級(jí)007 1.1.5數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)自身主導(dǎo)008 1.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)全新變革009 1.2.1打破企業(yè)內(nèi)的組織層級(jí)010 1.2.2重新定義甲方和乙方的關(guān)系010 1.2.3融合業(yè)務(wù)與IT能力011 1.2.4對(duì)準(zhǔn)體驗(yàn)、效率和模式創(chuàng)新011 1.2.55個(gè)轉(zhuǎn)變保障變革成功012 1.3把數(shù)字世界帶入華為014 第2章數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架016 2.11套方法、4類場(chǎng)景、3個(gè)平臺(tái)能力017 2.1.1用“1套方法”貫穿轉(zhuǎn)型全過程017 2.1.2從“4類場(chǎng)景”著手業(yè)務(wù)重構(gòu)019 2.1.3構(gòu)建“3個(gè)平臺(tái)能力”，為轉(zhuǎn)型提供支撐020 2.2數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估方法021 方法篇 第3章愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃026 3.1以終為始，描繪數(shù)字化愿景027 3.1.1業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭027 3.1.2從“5看”入手描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景029 3.1.3華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景036 3.2統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖041 3.2.1架構(gòu)藍(lán)圖的6個(gè)設(shè)計(jì)原則042 3.2.2華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖044 3.2.3“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖048 3.3把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目050 3.3.1定舉措，識(shí)別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)050 3.3.2定項(xiàng)目，規(guī)劃項(xiàng)目承接舉措051 3.3.3定節(jié)奏，設(shè)定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)054 3.4數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步法”055 第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地058 4.1變革管理實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”059 4.1.1變革管理的“船模型”060 4.1.2洞察“危機(jī)”，適時(shí)發(fā)起變革061 4.1.3“運(yùn)動(dòng)”營(yíng)造變革緊迫感 062 4.1.4搭好班子選對(duì)人064 4.1.5讀懂人心，消除變革阻力065 4.1.6調(diào)整組織和文化，讓數(shù)字化落地生根069 4.2以項(xiàng)目方式推進(jìn)變革，突破轉(zhuǎn)型束縛072 4.2.1“七橫八縱”的變革項(xiàng)目管理框架072 4.2.2立一個(gè)高質(zhì)量的變革項(xiàng)目074 4.2.3以價(jià)值為綱的項(xiàng)目生命周期管理076 4.2.4運(yùn)營(yíng)夯實(shí)，防止回潮080 4.3變革評(píng)估，“第3只眼”看價(jià)值實(shí)現(xiàn)082 4.3.1為什么要做變革評(píng)估082 4.3.2變革評(píng)估方法082 第5章視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理IT084 5.1數(shù)字時(shí)代IT系統(tǒng)的重新定位084 5.2IT產(chǎn)品的全生命周期管理087 5.2.1從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)產(chǎn)品規(guī)劃088 5.2.2價(jià)值與體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 089 5.3組建業(yè)務(wù)和IT一體化團(tuán)隊(duì)091 5.3.1團(tuán)隊(duì)融合：配備關(guān)鍵角色092 5.3.2能力融合：業(yè)務(wù)人員懂IT，IT人員懂業(yè)務(wù)094 5.4用V模型指導(dǎo)服務(wù)化設(shè)計(jì) 096 5.4.1引入服務(wù)化架構(gòu)096 5.4.2V模型：從業(yè)務(wù)到IT的服務(wù)化設(shè)計(jì)方法098 實(shí)踐篇 第6章數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式106 6.1業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心106 6.1.1從效率到創(chuàng)新，重構(gòu)作業(yè)模式107 6.1.2從功能到場(chǎng)景，重構(gòu)客戶體驗(yàn)110 6.1.3從管道到平臺(tái)，重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式113 6.1.4對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)價(jià)值，找主要矛盾和矛盾的主要方面117 6.2“3個(gè)數(shù)字化”是業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的基礎(chǔ)118 6.2.1對(duì)象數(shù)字化：業(yè)務(wù)對(duì)象的全量全要素聯(lián)接119 6.2.2過程數(shù)字化：業(yè)務(wù)過程的可視、可管理、可追溯120 6.2.3規(guī)則數(shù)字化：業(yè)務(wù)規(guī)則的顯性化、結(jié)構(gòu)化、可配置122 6.3Y模型：業(yè)務(wù)運(yùn)作模式重構(gòu)的方法124 6.3.1聚焦客戶體驗(yàn)，識(shí)別價(jià)值流和業(yè)務(wù)場(chǎng)景125 6.3.2對(duì)準(zhǔn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，規(guī)劃和布局業(yè)務(wù)能力129 6.3.3流程的分層解耦設(shè)計(jì)133 6.4始于流程，終于流程，將數(shù)字化成果內(nèi)化到管理體系中135 第7章數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務(wù)高能耗點(diǎn)138 7.1傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)138 7.1.1信息流跑不過實(shí)物流139 7.1.2資源耗散在高能耗點(diǎn)139 7.1.3復(fù)雜的異常處理140 7.1.4“人拉肩扛”已無(wú)法應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的復(fù)雜變化141 7.2數(shù)字化提升供應(yīng)鏈作業(yè)效率141 7.2.1識(shí)別供應(yīng)鏈全流程中的高能耗點(diǎn)142 7.2.2“人—倉(cāng)—貨—車—船—單”的全面數(shù)字化143 7.2.3萬(wàn)物互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)可視148 7.2.4確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)化，機(jī)器代替人148 7.2.5不確定性業(yè)務(wù)智能輔助，人機(jī)協(xié)同149 7.3數(shù)字化重構(gòu)供應(yīng)鏈作業(yè)模式151 7.3.1一站式的供應(yīng)鏈作業(yè)平臺(tái)152 7.3.2靈蜂自動(dòng)物流中心153 7.3.3打造全球供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字孿生155 第8章數(shù)字化交易：讓做生意簡(jiǎn)單、高效157 8.1To B交易體驗(yàn)成為重要競(jìng)爭(zhēng)力158 8.1.1ROADS體驗(yàn)創(chuàng)造客戶價(jià)值158 8.1.2To B交易體驗(yàn)提升空間巨大160 8.1.3提升客戶體驗(yàn)帶來(lái)真正的雙贏164 8.2交易流數(shù)字化的設(shè)計(jì)過程165 8.2.1基于設(shè)計(jì)思維的客戶交易體驗(yàn)重構(gòu)165 8.2.2從能力地圖到服務(wù)化架構(gòu)設(shè)計(jì)168 8.3交易流數(shù)字化的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式171 8.3.1如何把交易數(shù)據(jù)從線下搬到線上172 8.3.2如何實(shí)現(xiàn)“一個(gè)客戶一個(gè)交易流”176 8.3.3如何實(shí)現(xiàn)舊系統(tǒng)和規(guī)范的遷移180 8.4疫情下的無(wú)接觸交易181 8.4.1疫情是數(shù)字化的試金石182 8.4.2交易流數(shù)字化的未來(lái)圖景182 第9章數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)186 9.1傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的3個(gè)挑戰(zhàn)187 9.1.1運(yùn)營(yíng)儀表盤不真實(shí)188 9.1.2指揮鏈條過長(zhǎng)189 9.1.3決策過于依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)190 9.2數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提升業(yè)務(wù)效益191 9.2.1真實(shí)、全在線的可視化運(yùn)營(yíng)192 9.2.2事前、事中干預(yù)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)194 9.2.3為業(yè)務(wù)提供主動(dòng)服務(wù)的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)196 9.3數(shù)字化運(yùn)營(yíng)改變組織運(yùn)作模式198 9.3.1打破組織層級(jí)，實(shí)現(xiàn)透明高效的決策指揮198 9.3.2打破部門墻，實(shí)現(xiàn)跨部門的橫向協(xié)同202 9.4數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策205 9.4.1復(fù)雜場(chǎng)景下的AI輔助決策206 9.4.2自我優(yōu)化的智能運(yùn)營(yíng)208 9.5營(yíng)造共享生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從0到1再到N的轉(zhuǎn)變210 第10章數(shù)字化辦公：構(gòu)建全方位的連接與協(xié)同212 10.1“三屏都裝不下”的企業(yè)App213 10.2先立后破，打造數(shù)字化辦公平臺(tái)214 10.2.1越聚合，越簡(jiǎn)單215 10.2.2打造流水般的用戶體驗(yàn)216 10.2.3快速匯聚場(chǎng)景形成生態(tài) 219 10.2.4智能化助力體驗(yàn)和效率提升221 10.3實(shí)現(xiàn)人、知識(shí)、業(yè)務(wù)、設(shè)備的全連接222 10.4不僅是數(shù)字化辦公，更是數(shù)字企業(yè)的載體226 平臺(tái)篇 第11章統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座230 11.1華為數(shù)據(jù)治理概要231 11.1.1華為數(shù)據(jù)治理歷程231 11.1.2華為數(shù)據(jù)治理愿景、目標(biāo)與建設(shè)框架233 11.2支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)底座235 11.2.1數(shù)據(jù)底座的總體架構(gòu)235 11.2.2數(shù)據(jù)底座的建設(shè)策略和原則236 11.3數(shù)據(jù)湖：企業(yè)數(shù)據(jù)的“邏輯匯聚”238 11.3.1華為數(shù)據(jù)湖的3個(gè)特點(diǎn)238 11.3.2數(shù)據(jù)入湖的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)240 11.3.3數(shù)據(jù)入湖方式242 11.4數(shù)據(jù)主題聯(lián)接：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為“信息”244 11.4.15類數(shù)據(jù)主題聯(lián)接244 11.4.2多維模型設(shè)計(jì)247 11.4.3圖模型設(shè)計(jì)250 11.4.4標(biāo)簽設(shè)計(jì)254 11.4.5指標(biāo)設(shè)計(jì)256 11.4.6算法模型設(shè)計(jì)259 11.5面向安全共享的數(shù)據(jù)服務(wù)建設(shè)261 11.5.1數(shù)據(jù)服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值262 11.5.2數(shù)據(jù)服務(wù)的分類263 11.5.3打造數(shù)據(jù)供應(yīng)的“三個(gè)1”265 11.5.4構(gòu)建數(shù)據(jù)地圖266 第12章云化數(shù)字平臺(tái)269 12.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字平臺(tái)270 12.1.1承載數(shù)字技術(shù)270 12.1.2支撐應(yīng)用現(xiàn)代化272 12.1.3沉淀通用業(yè)務(wù)能力277 12.1.4數(shù)字平臺(tái)能力框架278 12.2華為數(shù)字平臺(tái)的4大服務(wù)域280 12.2.1數(shù)字平臺(tái)建設(shè)歷程281 12.2.2華為數(shù)字平臺(tái)服務(wù)架構(gòu)282 12.2.3“北向”服務(wù)域：業(yè)務(wù)數(shù)字化使能282 12.2.4“南向”服務(wù)域：多云環(huán)境下的資源與連接284 12.2.5“東向”服務(wù)域：支撐用數(shù)和賦智286 12.2.6“西向”服務(wù)域：實(shí)時(shí)安全服務(wù)289 12.3依托華為云搭建數(shù)字平臺(tái)291 第13章變革治理體系294 13.1變革指導(dǎo)委員會(huì)295 13.1.1決策變革規(guī)劃296 13.1.2決策變革投資297 13.2變革項(xiàng)目辦公室298 13.2.1管理項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系與沖突298 13.2.2變革項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估299 13.3企業(yè)架構(gòu)委員會(huì)300 13.3.1架構(gòu)立法與治理301 13.3.2統(tǒng)一架構(gòu)語(yǔ)言和方法302 13.3.3架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)303 13.4業(yè)務(wù)主導(dǎo)的各領(lǐng)域變革團(tuán)隊(duì)303 13.4.1領(lǐng)域業(yè)務(wù)變革與IT管理團(tuán)隊(duì)303 13.4.2領(lǐng)域數(shù)字化與IT裝備部305 結(jié)語(yǔ)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的8個(gè)成功要素307 附錄縮略語(yǔ)311