DB32/T 4453-2023 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線突發(fā)狀況下話務(wù)激增應(yīng)對(duì)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)類別：[DB]地方標(biāo)準(zhǔn)
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標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：DB32/T4453-2023
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
更新時(shí)間：2023-04-22
下載次數(shù)：次

標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介

本文件規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱“12345熱線”)突發(fā)狀況下話務(wù)激增應(yīng)對(duì)的術(shù)語(yǔ)和定義﹑基本要求、響應(yīng)分級(jí)、應(yīng)對(duì)處置以及支撐保障要求。本文件適用于12345熱線突發(fā)狀況下話務(wù)激增時(shí)的應(yīng)對(duì)處置。

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