MZ∕T 190-2021 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀規(guī)范 本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀的基本要求、基本禮儀規(guī)范、主要崗位服務(wù)禮儀要求、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)。 本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員。 本文件由中華人民共和國民政部提出。 本文件由全國社會(huì)福利服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 315）歸口。 本文件起草單位：山東省民政廳、金齡健康產(chǎn)業(yè)投資（山東）有限公司、濟(jì)南市民政局、山東青年政治學(xué)院、濟(jì)南養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、山東矢量標(biāo)準(zhǔn)咨詢有限公司。 本文件主要起草人：李卉、宋坤、孔彬、包托婭、張明杰、李麗、尹洪祿、李培英、肖樹青、陳越男、李明月、胡貝貝、高文玲、許娟、王麗娟、邵新宇、姜彥竹、蔣海麗。