本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T15624.1—2003《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分:總則》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T15624.1—2003相比,主要變化如下:———修改了術(shù)語和定義(見第3章);———修改了總則(見第4章);———修改了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的范圍(見第5章);———修改了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型(見第6章);———?jiǎng)h除了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容;———增加了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定(見第7章);———修改了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以及評(píng)價(jià)和改進(jìn)(見第8、9章)。本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。