本標(biāo)準(zhǔn)等同采用ISO/IEC 指南76:2008《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定 考慮消費(fèi)者需求的建議》(英文版)。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ISO/IEC 指南76作出了如下編輯性修改:---刪除3.5 顧客中的注2、3.11 顧客服務(wù)中的注、3.18 反饋中的注;---將4.2 信息中尤其是合同簽訂前的溝通內(nèi)容放入( )內(nèi),將4.6 質(zhì)量中例如提供有用而準(zhǔn)確的信息,處理好顧客需求和及時(shí)提供和例如資源可持續(xù)使用和再利用能力內(nèi)容放入( )內(nèi);---將4.9 代表修改為消費(fèi)者代表;---刪除圖3中重復(fù)的內(nèi)容盡可能擴(kuò)大用戶范圍。本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC264)提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:柳成洋、曹俐莉、盧麗麗、李涵、陳劍、王世川、祝燕。